Anda mungkin pernah melihat hal-hal muncul di Umpan Berita Facebook Anda yang tidak ingin Anda lihat, foto yang memalukan atau permintaan permainan yang menyebalkan biasanya adalah yang terburuk dari mereka.
Namun, satu fitur Facebook, yang disebut 'Year in Review', telah diserang baru-baru ini karena kemampuan luar biasa untuk mengingatkan orang-orang dari bagian terburuk dari tahun mereka, menciptakan lebih dari satu kecerobohan Facebook.
Dalam pertahanan Facebook, ini bukan berdasarkan desain - persis. Tapi karena fitur ini sepenuhnya otomatis, itu akhirnya membuat beberapa pilihan konten yang benar-benar mengerikan sejak diluncurkan. Ini adalah algoritma, bukan manusia, dan karena itu tidak memiliki kecakapan sosial tertentu ketika datang ke subyek yang lebih halus.
Fitur ini terdengar tidak bersalah, dan algoritmanya bekerja dengan sangat mudah. Ini memilih foto Anda yang paling terlibat dan mengaturnya menjadi video pendek yang kemudian dapat Anda bagikan di dinding dengan teman-teman Anda. Sayangnya, terkadang foto 'paling terlibat' Anda bukanlah kenangan paling membahagiakan Anda. Mereka bahkan mungkin menggambarkan kenangan yang Anda coba lupakan.
Bayangkan jika ketika mengirim email ke prospek, Anda secara tidak sengaja mengingatkannya tentang waktu yang sulit dalam hidup mereka. Mungkin itu adalah saat ketika mereka tidak bekerja atau sedang berjuang dengan penyakit atau kematian dalam keluarga mereka. Anda mungkin tidak memiliki prospek yang tertarik pada Anda untuk waktu yang lama.
Namun ketika Facebook mulai meluncurkan 'Year in Review', beberapa pengguna berakhir, masuk dan diingatkan tentang kehilangan orang yang dicintai, pekerjaan, atau rumah, tiba-tiba.
Salah satu contoh berasal dari desainer Web Eric Meyer, yang bertemu dengan pengingat yang tidak diinginkan dari peristiwa paling tragis dari tahun pada Malam Natal 2014. Meyer kehilangan putrinya, Rebecca, awal tahun itu, dan telah menghindari pembuatan video yang mengingatkannya akan kehilangannya. Namun, ia bertemu dengan sebuah iklan di Facebook pada Malam Natal, dengan wajah putrinya, dan tagline 'Sudah tahun yang luar biasa! Terima kasih sudah menjadi bagian dari itu! ”
Meyer menulis tentang insiden di blognya, dan dalam satu hari itu menjadi viral. Kisahnya telah ditampilkan dalam Slate dan Guardian dan Slate sebagai contoh desain yang tampaknya tidak peka. Dalam posting blognya, Meyer mengatakan:
“Di mana aspek manusia gagal, setidaknya dengan Facebook, tidak memberikan cara untuk memilih keluar. Iklan Tahun Peninjauan terus muncul di umpan saya, berputar melalui berbagai latar belakang yang menyenangkan dan menakjubkan, seolah merayakan kematian, dan tidak ada cara yang jelas untuk menghentikannya. Ya, ada drop-down yang memungkinkan saya menyembunyikannya, tetapi mengetahui itu adalah pengetahuan praktis orang dalam. Berapa banyak orang yang tidak tahu tentang itu? Jauh lebih dari yang kamu kira. ”
Facebook sedang mencoba untuk memperbaiki masalah, lapor The Guardian. Tapi tanpa sentuhan manusia itu, mungkin tidak ada cara untuk menghindari masalah ini sepenuhnya. Tentu saja, ada opsi untuk menghapus fitur sepenuhnya. Kata-kata pada iklan itu berubah menjadi sesuatu yang sedikit lebih netral, sekarang membaca "Sampai jumpa tahun depan!"
Sayangnya, masalah ini kemungkinan besar akan tetap ada, baik melalui Facebook atau platform lain. Seperti yang dikatakan Meyer:
“Ini terjadi sepanjang waktu, di seluruh Web, dalam setiap konteks yang bisa dibayangkan. Mengambil skenario terburuk ke dalam akun adalah sesuatu yang desain Webnya buruk, dan biasanya tidak sama sekali. ”
Foto Facebook melalui Shutterstock
