Ada kemungkinan besar proses penjualan Anda rusak, menurut penelitian terbaru dari perusahaan perangkat lunak otomatisasi alur kerja Nintex.
Nintex's Definitive Guide to America's Most Broken Processes melaporkan rincian bagaimana karyawan yang frustrasi, termasuk para profesional penjualan, cenderung berkaitan dengan proses manual majikan mereka. Laporan ini mencakup beberapa wawasan yang dapat membantu usaha kecil yang ingin meningkatkan proses untuk mendukung staf penjualan mereka sehingga mereka dapat menghabiskan lebih sedikit waktu pada tugas-tugas administratif dan lebih banyak waktu yang benar-benar menjual.
Bagaimana Memperbaiki Proses Penjualan Anda
Berikut adalah beberapa kiat untuk bisnis yang ingin melakukan perubahan positif pada proses penjualan mereka.
Memiliki Sistem Set untuk Manajemen Dokumen
Jika anggota staf penjualan Anda terus-menerus memilah-milah dokumen kertas untuk mencari informasi tentang klien atau mencoba membuat sistem mereka sendiri agar tetap teratur, itu bisa menghabiskan banyak waktu penjualan mereka. Bahkan, penelitian Nintex menemukan bahwa 39 persen karyawan telah mengamati manajemen dokumen dan proses penjualan yang rusak dalam organisasinya. Jadi ini tampaknya menjadi masalah besar bagi bisnis.
Sebagai gantinya, gunakan platform seperti Google Docs atau Dropbox, atau bahkan sistem yang lebih kuat seperti Nintex, dan buat garis besar bagaimana tepatnya karyawan harus mengajukan dokumen mereka. Mungkin Anda akan memiliki folder untuk jenis dokumen atau klien tertentu dan menyimpan item yang diajukan oleh nama klien sesuai abjad.
Ryan Duguid, Wakil Presiden Senior strategi teknologi di Nintex mengatakan kepada Tren Bisnis Kecil, "Dengan begitu banyak tenaga penjualan yang memenuhi syarat menghabiskan lebih banyak waktu daripada yang diperlukan hanya dengan menemukan dan berbagi dokumen dan data, jam berharga, peluang, dan dolar yang tersisa di atas meja."
Merampingkan Persetujuan Kontrak
Mendapatkan kontrak penjualan disetujui juga merupakan titik sakit utama bagi para profesional penjualan, menurut Nintex. Studi ini menemukan bahwa 27 persen karyawan percaya bahwa proses mendapatkan kontrak penjualan yang ditandatangani, dinegosiasikan, dan disetujui adalah salah. Jadi ini adalah proses yang harus Anda periksa dalam bisnis Anda sendiri. Ada banyak opsi tanda tangan virtual di luar sana yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan semua yang ditandatangani dan diajukan dengan cepat, daripada mengandalkan staf Anda untuk bertemu dengan klien dan manajer atau supervisor secara pribadi hanya untuk mendapatkan beberapa tanda tangan.
Otomatiskan Di Mana Mungkin
Tema dari semua proses yang rusak ini adalah tugas-tugas membosankan yang dapat diotomatisasi, asalkan Anda bersedia berinvestasi dalam alat-alat otomasi yang akan mendukung staf penjualan Anda. Menggunakan CRM dapat membantu Anda mengotomatisasi komunikasi dengan pelanggan. Dan alat seperti Nintex juga memberi perusahaan cara untuk mengotomatisasi hal-hal seperti pembuatan dokumen dan alur kerja. Alat-alat ini memang mewakili investasi untuk bisnis Anda. Tapi Duguid berpendapat bahwa manfaat jauh lebih besar daripada biaya dalam jangka panjang.
Dia mengatakan, "Bahkan untuk usaha kecil, eksekutif perlu menyadari dampak yang dapat dilakukan otomatisasi yang efektif terhadap produktivitas dan ROI, serta kepuasan karyawan."
Memberikan Pelatihan CRM
Namun, hanya berinvestasi dalam sistem CRM atau otomasi tidak cukup untuk bisnis untuk memperbaiki setiap proses yang rusak. Karyawan Anda juga harus dapat menggunakannya secara efektif. Menurut sebuah studi dari Introhive, 60 persen profesional penjualan mengatakan mereka menggunakan alat CRM setiap hari. Tetapi hanya 23 persen dari mereka yang mengatakan bahwa CRM mereka sangat mudah digunakan ketika mencari wawasan.
Jadi untuk benar-benar memanfaatkan CRM Anda, Anda harus terlebih dahulu memilih opsi yang tepat untuk tim Anda - yang akan membuat penemuan wawasan menjadi sederhana. Maka Anda harus benar-benar mengajari staf penjualan Anda bagaimana menggunakannya untuk mengungkap wawasan tersebut. Kedua langkah ini dapat memakan waktu dan coba-coba. Tetapi ini adalah proses penting jika Anda ingin orang-orang dapat benar-benar menggunakan informasi yang Anda kumpulkan.
Brent Leary dari CRM Essentials mengatakan sebagai bagian dari penelitian, “Menggunakan sistem yang membawa perhatian dan permukaan Anda
wawasan yang relevan dengan pelanggan Anda saat ini dapat membantu staf penjualan membangun hubungan pelanggan yang kuat. Itulah mengapa sistem ini sangat penting - Anda tidak dapat melakukannya lagi, Anda perlu sistem untuk membantu menemukan solusi untuk masalah pelanggan Anda. ”
Evaluasi Sistem Anda Saat Ini Secara Terus-Menerus
Sudah ada banyak alat otomatisasi di luar sana. Tetapi ada yang baru muncul secara konstan yang dapat berdampak pada bisnis Anda. Namun, mengadopsi teknologi dan proses baru bisa menjadi sulit untuk bisnis begitu mereka masuk ke rutinitas. Jadi Anda harus menyisihkan waktu untuk mengevaluasi proses secara teratur.
Duguid mengatakan, “Proses yang rusak biasanya sangat tertanam dalam budaya tempat kerja. Oleh karena itu, organisasi perlu melakukan uji tuntas ketika mengidentifikasi dan mengatasi ketidakefisiensian dan memetakan rencana untuk melakukan perbaikan, mengotomatisasi satu proses pada suatu waktu. Tanyakan: proses manual apa yang karyawan kami selesaikan dengan tangan yang dapat didigitalkan dengan mudah? Selanjutnya, evaluasi jenis platform otomatisasi proses cerdas yang dapat meningkatkan proses dengan cepat dan terjangkau. Ini bisa berarti menerapkan platform otomatisasi proses cerdas berbasis cloud seperti Nintex untuk mengotomatisasi, mengatur, dan mengoptimalkan proses bisnis. ”
Foto melalui Shutterstock
