Salah satu pertanyaan terbesar dalam usia 2.0 web interaktif adalah:
“Mengingat teknologi baru di ujung jari saya, bagaimana saya menggunakan alat ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan?”
Tentu saja, ada cukup banyak widget, aplikasi, tombol sosial, dan sejenisnya untuk memungkinkan pelanggan Anda berinteraksi dengan bisnis Anda dalam banyak cara. Namun, beberapa bisnis membuat kesalahan dengan melemparkan segalanya dan dapur tenggelam ke dalam sebuah situs dengan maksud membentuk satu komunitas luar biasa yang tidak akan pernah ada yang ingin pergi.
Apa yang mungkin bisa salah?
Sebagai permulaan, pendekatan semacam itu tidak orisinal dan merepresentasikan kegagalan untuk melihat ke bawah permukaan untuk menentukan apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan dari sebuah situs. Apa yang Anda dapatkan sebagai gantinya adalah kehadiran Web yang menawarkan terlalu banyak sementara katering terlalu sedikit.
Namun, mudah bagi saya untuk duduk di sini dan mengatakan Anda perlu mengubah konten di situs Anda agar sesuai dengan apa yang diinginkan pelanggan Anda. Jelas, itu tidak mungkin. Minat dan selera terlalu bervariasi untuk memilih gambar, teks, font, atau konten yang sempurna untuk semua orang.
Yang benar adalah Anda tidak harus memiliki hal-hal itu. Bisnis adalah kebiasaan membebani pelanggan mereka (dan situs mereka) dengan fluff. Fluff dapat didefinisikan sebagai hal-hal yang penting bagi Anda, tetapi pelanggan Anda tidak begitu peduli.
Selain tidak menarik, bulu juga statis. Orang-orang mencari pengalaman dinamis, dan interaksi manusia sama dinamisnya dengan yang terjadi. Ada alasan orang bermain di media sosial sepanjang hari.
Salah satu cara terbaik untuk memfasilitasi interaksi adalah menjadi tuan rumah sebuah blog untuk memulai pertukaran ide dan komentar. Ketika datang ke blog, konten adalah gambar awal, tetapi percakapan adalah apa yang membuat orang datang kembali. Fitur lain yang sangat kurang dimanfaatkan adalah forum. Tentu, banyak situs memilikinya, tetapi saya kagum pada sejumlah bisnis yang mengaturnya dan kemudian tidak pernah mengulasnya.
Tentunya, integrasi ini berkontribusi pada kehadiran sosial yang kuat. Jika Anda dapat mendengarkan dengan lebih baik daripada yang dapat Anda ajak bicara, Anda akan memiliki kaki di 90% dari bisnis di luar sana.
Itu kuncinya, sungguh. Ketika semua orang memiliki megafon raksasa di mulut mereka, bisnis dengan telinga ke tanah, memperhatikan apa yang pelanggan mereka katakan, akan keluar di atas.
Berhenti Berbicara, Dengarkan Foto melalui Shutterstock
