E-niaga melanjutkan pertumbuhannya yang cepat. Pada 2016, penjualan online menyumbang 8.3 persen dari seluruh penjualan di Amerika Serikat.
Firma riset, Forrester, memprediksi bahwa penjualan online akan meroket menjadi $ 459 miliar di 2017, dengan total 12.9 persen dari penjualan ritel.
Sebagian besar pedagang, bagaimanapun, menghabiskan sebagian besar waktu mereka hanya mencoba untuk mencari tahu bagaimana bersaing dengan Amazon. Maklum, mengingat raksasa ritel ini siap untuk menggalang hampir setengah dari seluruh penjualan online tahun ini.
Dalam upaya untuk bersaing, banyak pengecer mencoba untuk memisahkan diri mereka dengan menciptakan pengalaman online yang sangat pribadi dan sangat curated. Sebagian besar ini didukung oleh teknologi AI.
Melalui berbagai cara - dari memasok asisten pembelian virtual ke portal dukungan pelanggan yang ditingkatkan - kecerdasan buatan meningkatkan pengalaman belanja online bagi konsumen dan menempatkan kekuatan kembali ke tangan organisasi yang lebih kecil.
Pembeli diberdayakan untuk menemukan harga terbaik online saat menerima dukungan yang bijaksana dan efisien. Pedagang, di sisi lain, diberikan sarana untuk mencapai data analitik tambahan pada konsumen dan menghemat uang dengan menggunakan teknologi di tempat manusia.
Berbagai perusahaan ecommerce sudah memanfaatkan AI untuk memberikan pengalaman yang unggul.
Misalnya, Netflix mempekerjakan AI untuk menyajikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan berdasarkan preferensi film dan TV mereka. Under Armour memanfaatkan IBM Watson untuk membantu pelanggan dalam memantau kesehatan dan kebiasaan olahraga mereka.
Manfaat AI Ecommerce
Selama beberapa tahun ke depan, AI akan datang untuk sepenuhnya menyelaraskan penawarannya dengan ruang e-commerce.
Berikut adalah cara 3 pengembangan e-commerce AI akan merevolusi industri.
Proses Penjualan Lebih Efisien
Sejak munculnya internet yang berfokus pada konsumen, teknik penjualan telah menjadi lebih eksponensial; jauh melampaui iklan-iklan siaran-dingin atau bahkan televisi.
Sementara orang-orang masih terpengaruh untuk membeli melalui tempat-tempat TV, mereka sekarang juga melihat ke berbagai saluran media sosial seperti Instagram dan Facebook untuk inspirasi belanja.
Inilah yang membuat perusahaan seperti Yotpo menjadi alat populer untuk merek digital yang baru-baru ini menghasilkan lebih dari $ 50 juta untuk mengembangkan lebih lanjut platform AI mereka. Layanan ini memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan, mengkurasi, dan mengelola berbagai bentuk konten buatan pengguna untuk menyediakan bukti sosial yang dibutuhkan bisnis untuk mendorong peningkatan penjualan dan memberikan kepada konsumen cara yang lebih alami untuk mengungkap produk hebat.
Cara lain yang unik bagi pelanggan untuk menemukan barang dagangan yang akan mereka sukai berasal dari peritel pakaian, The North Face. Merek activewear ini memanfaatkan AI untuk membantu pelanggan menemukan jaket yang sempurna. Perusahaan melakukan ini dengan memanfaatkan teknologi input suara untuk mengajukan pertanyaan kepada pelanggan tentang kapan dan di mana mereka akan menggunakan jaket.
Sistem perusahaan kemudian memindai seluruh katalognya untuk menentukan item mana yang akan menjadi pasangan ideal untuk kebutuhan pelanggan. AI juga mempertimbangkan informasi yang diteliti sendiri, seperti kemungkinan kondisi cuaca di area pembeli akan berada.
Melalui jenis antarmuka ini, bisnis dapat menciptakan proses penjualan yang sangat halus yang membantu dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan penjualan.
Cara Baru untuk Menelusuri
Meskipun arus mulai bergeser, cara kebanyakan pelanggan mencari barang yang ingin mereka beli adalah melalui antarmuka berbasis teks; ketik kata kunci Anda ke dalam kotak pencarian dan situs web mengembalikan daftar barang yang cocok dengan deskripsi tersebut.
Apa yang menjadi lebih umum, bagaimanapun, adalah pencarian visual; modalitas yang didukung AI yang mengevaluasi gambar yang dikirimkan oleh pelanggan, dan kemudian menemukan produk yang sebanding.
Salah satu pengecer yang menjadi inovator di ruang ini adalah Neiman Marcus. Pedagang kelas atas menggunakan teknologi pencarian visual ini untuk memberdayakan pengguna aplikasi untuk mengambil gambar objek dunia nyata, yang kemudian ditemukan oleh aplikasi dan menyajikan item serupa dari penawaran perusahaan.
Selain dunia visual, lebih banyak konsumen beralih ke pencarian suara. Sebagian besar familiar dengan teknologi melalui pencarian Google di ponsel, tetapi pembeli mulai memanfaatkan teknologi ini juga.
Pencarian suara saat ini dipopulerkan oleh asisten suara Alexa dan Siri. Sahabat AI ini telah membuatnya diperlukan untuk berbagai toko ecommerce untuk merestrukturisasi halaman mereka sehingga mereka dapat mengakomodasi jenis-jenis pencarian ini.
Sekarang, konsumen dapat memesan produk langsung dari Amazon menggunakan perangkat di-rumah yang dikendalikan oleh suara perusahaan, Echo dan Echo Dot.
ComScore memprediksi bahwa 50 persen dari semua penelusuran web akan diaktifkan oleh suara oleh 2020.
Karena teknologi ini terus dipopulerkan, semakin banyak pengecer akan mulai mengadopsi fungsi pencarian alternatif ini juga.
Tingkat Personalisasi Baru
Interaksi pribadi adalah faktor utama bagi konsumen, dan kami hanya melihat awal dari transformasi ini.
Sementara banyak yang tidak tahu dapat mempertimbangkan prospek intervensi AI untuk menjadi sesuatu yang akan merendahkan interaksi pelanggan, teknologi sebenarnya berfungsi sebagai kendaraan untuk merek untuk menyediakan konsumen dengan pertemuan secara eksponensial lebih personal.
Karena kecerdasan buatan dapat menganalisis data dalam jumlah yang sangat besar dengan cara yang lebih efisien daripada tim manusia, teknologi memberi jendela bisnis dari mana wawasan baru dapat diperoleh. Pengamatan mengenai pola pelanggan, kebiasaan pembelian, suka dan tidak suka, dan berbagai metrik perilaku lainnya dapat diungkap dan diterapkan dengan cara yang membuat pengalaman belanja yang lebih pribadi yang menarik konsumen dengan cara yang sangat mendalam.
Hal ini juga terungkap dalam laporan Intider Business Insider baru-baru ini tentang kecerdasan buatan, di mana perusahaan menyatakan:
“Peritel asli digital menetapkan standar baru untuk perjalanan pelanggan dengan menciptakan pengalaman yang sangat terkurasi melalui penggunaan AI. Hal ini memungkinkan mereka memenuhi keinginan konsumen untuk berinteraksi dengan aplikasi dan situs web seluler seperti halnya dengan perwakilan penjualan di toko. ”
Teknologi AI menyediakan bisnis dengan wawasan tepat waktu ke preferensi dan perilaku konsumen yang dapat membantu halaman e-commerce melayani item yang melebihi semua harapan pelanggan, sehingga meningkatkan penjualan dan kepuasan.
Kecerdasan buatan sedang dalam proses merevolusi industri e-commerce. Inovasi yang mereka berikan memberi bisnis cara baru yang unik dan terjangkau untuk menjangkau dan merayu konsumen, dan fitur-fitur ini memungkinkan bahkan toko online terkecil untuk akhirnya pergi bersama-sama dengan raksasa Amazon. E-niaga AI meratakan lapangan permainan, yang sangat baik untuk bisnis dan pembeli.
Foto Keranjang Belanja Online melalui Shutterstock
1
