Memberikan pengalaman e-niaga yang kuat akan mendorong 83% petugas pengadaan untuk membelanjakan lebih banyak saat membeli persediaan yang mereka butuhkan. Ini menurut 2018 Avionos Procurement Officer Study.
Peralihan ke perilaku pembelian yang lebih ecommerce akan menjauhkan dari hubungan orang-orang tradisional yang sebelumnya terlihat di B2B. Perubahan ini didorong oleh generasi millennial, yang menggantikan Baby Boomers dalam jumlah yang lebih besar. Scott Webb, presiden Avionos, menjelaskan perubahan yang terjadi dalam siaran pers baru-baru ini.
Webb mengatakan, "Karena generasi millennial mengambil peran lebih banyak dalam pengadaan, cara organisasi menyampaikan pengalaman yang dipersonalisasi perlu beradaptasi dengan sifat asli digital dari generasi baru pelanggan ini jika mereka ingin mempertahankan pangsa pasar ini."
Namun, penelitian ini juga menunjukkan B2Bs tidak beradaptasi dengan kebutuhan generasi millennial yang menggantikan karyawan yang lebih tua dalam posisi pengadaan yang kritis ini. Avionos merekomendasikan penyebaran solusi e-commerce berbasis cloud untuk memaksimalkan manfaat dari perubahan yang datang ke B2B.
Usaha kecil yang berurusan dengan petugas pengadaan baru ini harus mengerahkan teknologi yang akan digunakan oleh generasi baru karyawan. E-commerce berbasis cloud adalah salah satu cara untuk berhubungan dengan generasi millennial dan pembeli digital yang cerdas lainnya. Dengan menggunakan cloud, Anda dapat terlibat dengan pelanggan Anda di seluruh perangkat, saluran, lokasi, dan platform tanpa mengkhawatirkan masalah kompatibilitas dan hilangnya peluang.
2018 Avionos Procurement Officer Study dilakukan dengan partisipasi dari petugas pengadaan 160 US B2B. Studi ini mengeksplorasi kebiasaan pembelian mereka dalam survei yang dilakukan pada bulan Maret 2018. Hampir setengah atau 49% adalah 36-53 tahun, 43% adalah 18-35 dan sisa 8% adalah 54-72.
Studi Tren eCommerce B2B - Temuan Kunci
Ketika datang ke petugas pengadaan, 89% atau hampir sembilan dari 10 mengatakan mereka melakukan lebih banyak pembelian online hari ini daripada yang mereka lakukan setahun yang lalu. Dan untuk hampir semua dari mereka atau 97%, portal pelanggan online sangat penting - dan kunci untuk memilih pemasok.
Pendekatan portal sangat penting karena swalayan sangat penting untuk demografi ini.
Begitu mereka berada di situs, mereka ingin pemasok menawarkan konten produk rinci, karena 54% mengatakan ini akan membuat mereka merasa lebih percaya diri dalam pembelian yang mereka lakukan. Terkait dengan titik data ini, 43% lain mengungkapkan tidak memiliki konten yang akurat adalah titik sakit terbesar dalam pengalaman pembelian online mereka.
Last but not least, Avionos menyarankan perusahaan B2B memiliki pendekatan komprehensif untuk memperluas merek digital mereka dengan menciptakan keunggulan kompetitif. Menurut responden dalam survei, 78% memulai penemuan produk mereka di Amazon atau Google.
Dalam laporannya, Avionos mengatakan, "Anda tidak bisa membangun situs e-niaga dan melupakannya." Ini berlaku untuk semua bisnis dengan situs e-niaga saat ini. Perusahaan mengatakan bisnis harus berinovasi karena tuntutan pasar berkembang dan mengikuti kebutuhan pelanggan mereka.
Foto melalui Shutterstock
