Tetapi jika Dr Jain benar, bisnis memiliki minat yang jelas dalam memahami implikasi media sosial untuk interaksi pribadi.
Pemimpin perusahaan harus menyadari bagaimana hal itu mempengaruhi karyawan mereka, hubungan mereka dengan klien mereka, dan mereka secara pribadi.
Bahaya Utama Media Sosial
Ada beberapa bahaya nyata yang terlibat dengan penggunaan media sosial, serta manfaat yang signifikan. Jika Anda paham tentang bagaimana Anda menerapkannya, media sosial dapat menjadi aset luar biasa untuk merek Anda. Tetapi jika Anda meledakkannya, berikut adalah empat alasan untuk menurunkan merek Anda.
Semuanya Instan
Salah satu bahaya utama media sosial adalah mendorong kita untuk mengharapkan kepuasan dan validasi instan. Platform sosial memungkinkan untuk menerima tindak, berbagi, atau suka dalam hitungan detik.
Mengikuti, berbagi, dan suka membuat kita merasa didengar dan diteguhkan. Jika kita tidak hati-hati, kita bisa mulai bergantung pada media sosial untuk penegasan.
Kami mungkin kemudian membawa harapan kami untuk hasil instan dan penerimaan untuk bekerja.
Itu tidak membuatnya lebih mudah bahwa aspek-aspek lain dari budaya Amerika memperkuat kecenderungan ini ke arah ketidaksabaran (berpikir makanan cepat saji, streaming televisi, dan seberapa cepat hidup kita).
Hindari Ekspektasi yang Tidak Realistis
Sebagai pemberi kerja, masalah ini mungkin dimainkan oleh Anda yang tergoda untuk meminimalkan pentingnya kualitas demi kepentingan menyelesaikan proyek lebih cepat. Itu mungkin berarti Anda menekan dan memberi tekanan yang tidak perlu pada karyawan Anda.
Karyawan, di sisi lain, mungkin memiliki harapan yang tidak realistis untuk pekerjaan mereka. Sian dari Revital telah mengamati kecenderungan orang-orang di sekitarnya menjadi kesal ketika mereka tidak mendapatkan apa yang mereka inginkan dengan segera.
Mentalitas ini jelas tidak realistis untuk dimiliki di tempat kerja.
Dia mencatat, "jika Anda memulai pekerjaan baru, Anda tidak akan dipuji untuk setiap hal kecil yang Anda lakukan, rekan-rekan baru Anda tidak akan langsung menyukai Anda dan melihat Anda sebagai teman, dan Anda tidak akan untuk mendapatkan promosi langsung. "
Ketika datang untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda di media sosial, itu adalah yang paling penting bahwa Anda mengakui bahwa keinginan untuk hasil instan ada di mana-mana.
Kebanyakan orang akan mengharapkan Anda untuk segera menangani masalah mereka. Jika tidak, mereka akan menganggap Anda sebagai perusahaan yang gagal.
Reputasi Hancur
Jika orang mengira Anda telah meledakkannya, media sosial memberi mereka kesempatan untuk menghancurkan reputasi Anda dalam skala besar.
Karena media sosial membuat interaksi kita lebih impersonal, mudah bagi kita untuk secara emosional menjauhkan diri dari betapa berbahayanya kata-kata kita.
Media sosial juga memungkinkan kita untuk terhubung dengan ribuan atau bahkan jutaan orang, sehingga negativitas dapat menyebabkan kerusakan luas dalam waktu yang sangat singkat.
PR Nightmares
Contoh signifikan terbaru dari ini adalah ketika United Airlines memaksa penumpang turun dari salah satu penerbangannya.
Maskapai penerbangan telah memesan tiket pesawat, dan ketika orang-orang tidak menerima kredit penerbangan untuk pergi secara sukarela, United secara acak menabrak empat orang dari pesawat.
Tiga kiri ketika diminta untuk melakukannya, tetapi satu orang adalah dokter yang menolak untuk turun karena dia memiliki pasien untuk dilihat. Jadi keamanan benar-benar menyeretnya keluar dari pesawat.
Penumpang menangkap situasi di depan kamera (termasuk darah di wajah pria itu), dan video itu dengan cepat menjadi viral.
Meskipun secara teknis Amerika memiliki hak untuk meminta pelanggan membayar untuk pergi, perusahaan menangani insiden itu dengan sangat buruk sehingga episode itu menjadi mimpi buruk PR.
Seperti yang Anda bayangkan, twit sarkastik dan menggigit berlimpah. Satu tagar yang lagi ngetren adalah #NewUnitedAirlinesMottos. Contohnya termasuk "Jika kami tidak dapat mengalahkan pesaing kami, kami mengalahkan pelanggan kami" dan "Awal naik, boarding terlambat, waterboarding, semua sama dengan kami!"
Tetapi Anda tidak perlu membuat kesalahan besar untuk dipanggang di media sosial. Bahkan upaya terbaik dari suatu organisasi bisa menjadi buruk. Platform ini penuh dengan orang yang suka menimbulkan masalah.
Salah satu contoh skenario semacam itu adalah ketika troll internet membuat akun palsu sebagai perwakilan layanan pelanggan untuk Target. Dia kemudian mulai menyinggung orang-orang dengan komentar kasar dan tidak pantas.
Target menangani situasi dengan sangat baik. Ketika perusahaan memperhatikan masalah tersebut, perwakilannya telah menghapus akun palsu dan memposting pernyataan yang menjelaskan apa yang telah terjadi.
Tapi yang lebih baik adalah mereka bercanda tentang pembuat onar dengan memasang iklan gambar bahwa mereka menjual Troll Dolls.
Daripada kehilangan ketenangan mereka, mereka berurusan dengan masalah, mendapatkan tawa terakhir, dan mempromosikan produk sebelum audiens yang besar.
Menyerah Sosial? Tidak mungkin
Media sosial bergejolak dan penuh dengan potensi bahaya. Beberapa bahkan percaya bahwa media sosial adalah hubungan yang membinasakan. Tetapi fakta ini tidak berarti Anda harus menghindari menggunakannya.
Sejauh penggunaan pribadi berjalan, adalah bijaksana untuk menetapkan batas-batas di tempat kerja Anda sehingga interaksi dengan layar tidak mengganggu interaksi dengan orang-orang yang sebenarnya.
Bisnis harus menjadikannya kebijakan untuk membatasi penggunaan telepon seluler selama rapat kantor. Mintalah karyawan menumpuknya di atas meja atau menyimpannya di keranjang.
Manajer harus memberi contoh dengan memberikan perhatian penuh kepada orang-orang ketika berbicara dengan mereka dan tidak terganggu oleh telepon dan teknologi lainnya.
Menghindari PR Negatif
Tetapi ketika datang ke hubungan pelanggan Anda, menjauh dari media sosial tidak tidak berarti Anda akan menghindari PR negatif.
Orang-orang akan berbicara tentang perusahaan Anda di platform media sosial apakah Anda menggunakannya atau tidak.
Dengan menjauh dari sosial, Anda benar-benar akan kehilangan kesempatan untuk mengatasi keluhan pelanggan. Aktiflah untuk memanfaatkan peluang untuk membangun hubungan dengan pengikut Anda dan kembangkan lebih banyak pelanggan yang berdedikasi.
Kualitas-kualitas yang membuat media sosial berbahaya adalah apa yang juga menjadikannya sebagai sumber daya yang menguntungkan. Ini adalah equalizer hebat, memberi Anda akses langsung ke pelanggan Anda.
Menurut pakar media sosial Tom Funk, "67 persen pengguna Twitter yang menjadi pengikut merek lebih cenderung membeli produk merek."
Alasan mengapa pengikut berubah menjadi pembeli adalah bahwa merek dapat memanfaatkan sosial untuk pemasaran dari mulut ke mulut (WOMM) dan menyampaikan nilai-nilai mereka langsung kepada penggemar mereka.
Media sosial memungkinkan Anda untuk belajar:
- lebih banyak tentang pelanggan Anda untuk memasarkan dan menjual kepada mereka dengan lebih baik
- apa yang dilakukan pesaing Anda
Misalnya, Burger King menggunakan media sosial untuk menemukan tempat McDonald's membuka lokasi baru. Ini adalah keuntungan besar karena Burger King mendapatkan keunggulan kompetitif tanpa mengeluarkan uang.
Cara Menang di Media Sosial: Prinsip untuk Membangun Jaringan Anda
Berikut beberapa kiat tentang cara menang di media sosial tanpa merusak merek Anda:
- Jangan mengabaikan jaringan dengan orang tatap muka. Baik Anda membangun jaringan Anda secara langsung atau online, prinsip-prinsip untuk membangun koneksi yang kuat pada dasarnya sama.
- Anda harus tulus, dan Anda perlu terhubung dengan orang-orang yang memiliki minat dan nilai yang sama dengan Anda.
- Ya, Anda mencoba membangun koneksi ini untuk alasan profesional. Tetapi itu tidak mengubah pentingnya cara Anda memperlakukan orang.
- Rentan dengan pelanggan Anda dan jelaskan bahwa Anda mendukung mereka, bahwa minat mereka adalah minat Anda. United akan menjadi contoh dari apa yang gagal pada saat ini.
- Pastikan Anda memberikan nilai kepada pelanggan Anda. Bantu mereka sebelum Anda meminta sesuatu kepada mereka. Jika Anda mencampur urutan tindakan tersebut, Anda akan tampak tidak tulus - karena, pada kenyataannya, Anda akan menjadi.
- Temukan lebih banyak kiat dalam panduan bertahan hidup ini:
Merek jelas memiliki semua alasan untuk mengejar pemasaran media sosial. Jika Anda cerdas tentang bagaimana Anda menerapkannya, Anda dapat mengurangi masalah dan membantu perusahaan Anda berhasil.
Woman at Desk Foto via Shutterstock
