Penggemar Apple dan Steve Jobs - REJOICE! Ini buku lain tentang Apple dari Carmine Gallo (@carminegallo). Saya menerima salinan tinjauan awal dari buku ini beberapa minggu yang lalu - tepat setelah saya mengalami satu lagi pengalaman yang tidak menyenangkan di toko Apple setempat.
Seperti yang Anda ketahui dari ulasan saya sebelumnya, saya umumnya ragu-ragu tentang keseluruhan kultus Apple. Dengan kata lain, saya tidak mengerti. Bahkan, saya Seharusnya menjadi audiens target mereka, tetapi itu tidak terhubung dengan saya. Jadi, sekali lagi, saya akan membaca dan mengulas buku untuk mencari apa yang telah saya lewatkan.
Jika Anda pernah berdiri di luar toko Apple selama berjam-jam hanya untuk mendapatkan iPhone terbaru, iPad, atau produk Apple lainnya, maka Anda akan ingin kehabisan dan mendapatkan buku terbaru Gallo, The Apple Experience: Rahasia Membangun Gila-Gila Kesetiaan pelanggan.
Carmine Gallo memiliki tempat khusus di dalam Apple. Lagi pula, dia sudah menulis Inovasi Rahasia Steve Jobs serta Rahasia Presentasi Steve Jobs. Tapi Gallo menulis lebih banyak daripada Apple dan Steve Jobs. Dia juga ditulis Kekuatan Foursquare yang sudah kami ulas di sini.
In Pengalaman Apple, Gallo mewawancarai para profesional di semua tingkatan yang telah menghabiskan ratusan jam belajar dan mengamati karyawan toko Apple di habitat alami mereka. Bagaimana mereka melakukan hal ajaib yang mereka lakukan? Anda harus membaca seluruh buku untuk mencari tahu. Tetapi di sini ada beberapa nugget sebelum Anda mendapatkan milik Anda sendiri.
Tahukah Anda?
"Sekelompok ilmuwan Inggris mempelajari pengunjung toko Apple dan menemukan bahwa Apple benar-benar memicu area otak yang sama yang menyala selama pengalaman religius."
“Di 2011. Gary Allen mengendarai ribuan mil dari Oakland, California untuk merayakan ulang tahun kesepuluh dari toko Apple pertama di Tyson's Corner Virginia. ”Tidak ada acara khusus yang direncanakan di sana - dia hanya memutuskan untuk pergi, ngeblog sepanjang jalan. Ketika dia tiba, karyawan toko Apple mengharapkan dia (setelah mengikuti perjalanannya melalui blognya). Dia memiliki pengalaman religius.
Pelanggan toko Apple bebas mengekspresikan diri. Cukup telusuri YouTube untuk “Tarian toko Apple” dan Anda akan menemukan ribuan klip orang yang merekam diri mereka menari di dalam toko Apple.
“Anda tidak akan pernah menunggu lebih dari tiga menit di sebuah toko apel.” Ketika pelanggan memasuki toko Apple yang sibuk, mereka mungkin menunggu beberapa menit sebelum mereka dilayani. Tetapi begitu mereka didekati oleh seorang rekan yang ramah yang melibatkan mereka dalam percakapan dan memberi mereka sedikit bantuan, "jam" mereka disetel ulang ke nol. Sementara itu, karyawan lain telah diberi tahu dan juga manajer. Kunci keberhasilan mereka adalah tingkat informasi yang mereka bagi dengan pelanggan mereka.
Apa yang Akan Anda Temukan Di Dalam Pengalaman Apple
Pengalaman Apple memecah model bisnis yang berpusat pada pelanggan Apple menjadi tiga bagian: Menginspirasi Pelanggan Internal Anda, Melayani Pelanggan Eksternal Anda dan Menyetel Panggung.
Di akhir setiap bab, Anda akan menemukan bagian "checkout" di mana Gallo memberikan saran dan pertanyaan yang dapat Anda ambil sebagai tugas untuk membawa bisnis Anda ke tingkat layanan Apple. Berikut beberapa contohnya:
- Kunjungi toko Apple dan saksikan karyawan
- Mendorong pemberdayaan
- Tawarkan pujian yang tulus
- Sambut dalam sepuluh detik
- Tentukan model peran
- Ciptakan peluang harian untuk umpan balik antara Anda dan staf Anda
Siapa yang akan MENCINTAI Buku Ini?
Tentu saja, jika Anda memiliki bisnis ritel, maka ini harus dibaca. Tapi buku ini lebih banyak disimpan daripada hanya pelajaran ritel. Pemilik bisnis dan manajer dalam industri apa pun dapat mengambil manfaat dari pelajaran seperti membuat peta pesan untuk mengkomunikasikan secara jelas manfaat produk Anda. Gallo menguraikan Apel tagline promosi sederhana yang dapat ditampung di dalam karakter 140 - berukuran tepat untuk Twitter.
Buku ini tidak hanya untuk pemilik dan manajer - siapa pun yang bekerja di ritel dan berinteraksi dengan pelanggan akan mendapat manfaat dari pengamatan dan pelajaran yang terkandung dalam buku ini.
Pengalaman Apple akan memberi Anda tampilan di balik layar tentang apa yang membedakan pengalaman Apple dari begitu banyak orang lain. Ambil salinan untuk Anda sendiri dan lihat bagaimana Anda dapat menerapkannya ke bisnis Anda.
