Lingkungan ritel saat ini lebih kompetitif dari sebelumnya. Dengan rantai ritel besar yang meluncurkan aplikasi mereka sendiri, memasang teknologi terbaru di lokasi mereka dan menawarkan pengalaman belanja omnichannel, pengecer kecil memiliki banyak hal yang dapat diimbangi. Untungnya, beberapa cara efektif untuk menempatkan toko ritel Anda di arena bermain yang sama dengan anak laki-laki besar juga paling mudah, menurut sebuah penelitian baru.
Pengecilan Eceran
Poll Poll baru-baru ini mensurvei pelanggan AS untuk mencari tahu apa retakan eceran terbesar mereka, dan hasilnya mungkin akan mengejutkan Anda. Tampaknya hal-hal mendasar - seperti toko yang bersih dan terawat dengan baik - membuat perbedaan besar pada apakah pelanggan akan kembali ke toko tertentu. Secara keseluruhan, "bau busuk umum" adalah turnoff ritel terbesar, dikutip oleh 78 persen dari mereka yang disurvei. Tutup di belakang daftar diskon ritel:
- Toilet kotor (misalnya, lantai, warung, cermin, bau) - 66 persen
- Permukaan yang kotor (misalnya debu pada display, kotoran di lantai) - 65 persen
- Kebersihan pintu masuk (mis., Puntung rokok, tong sampah melimpah, penampilan tak terawat) - 60 persen
- Kondisi ruang ganti (misalnya, cermin kotor, lantai kotor, kunci rusak, masalah pencahayaan) - 56 persen
Wanita lebih mungkin dibandingkan pria untuk dimatikan oleh toko dengan kondisi kamar ganti yang buruk (65 persen dibandingkan dengan 47 persen). Usia baby boomer 65 dan ke atas paling tidak mungkin untuk semua kelompok usia untuk kembali ke toko dengan masalah fasilitas fisik.
Studi ini adalah berita bagus untuk pengecer kecil, karena masalah yang membuat pelanggan pergi mudah dipecahkan atau dihindari. Anda mungkin tidak siap mengembangkan aplikasi ritel Anda sendiri untuk bersaing dengan orang-orang seperti Amazon.com, tetapi Anda dapat menjaga toko Anda tetap bersih dan terawat dengan baik.
Apa yang dibawa untuk toko ritel Anda? Berikut ini beberapa saran untuk membantu Anda menghindari turnoff ritel:
1. Jaga agar tetap bersih. Gunakan layanan kebersihan dan / atau tetapkan karyawan untuk menjaga toko tetap bersih. Berikan perhatian khusus pada toilet dan kamar ganti. Anda dapat mengatur jadwal dan menugaskan karyawan untuk memantau area-area ini dan membersihkannya setiap jam. Karyawan dapat melakukan pembersihan dasar, seperti menampilkan debu, selama waktu yang lambat saat toko dibuka. Simpan pekerjaan pembersihan yang lebih besar, seperti mengepel atau menyedot debu, untuk penghujung hari atau sebelum toko dibuka.
2. Jadikan itu fungsional. Kunci yang rusak di ruang ganti dan masalah pipa yang mempengaruhi toilet atau wastafel adalah salah satu masalah fungsi yang membuat konsumen pergi. Segera perbaiki masalah, dan pertahankan daftar tukang pipa yang disukai, tukang listrik, tukang kunci dan profesional lainnya sehingga Anda dan karyawan Anda dapat memperoleh bantuan dengan cepat bila diperlukan.
3. Nyalakan. Pencahayaan lebih penting daripada yang Anda kira. Masalah dengan pencahayaan, seperti pencahayaan redup di kamar ganti atau lampu berkedip, matikan 40 persen pelanggan. Jika toko Anda tidak dinyalakan dengan benar, produk Anda tidak akan ditampilkan untuk keuntungan terbaiknya. Lebih dari itu, bagaimanapun, pencahayaan redup dapat menjadi bahaya keamanan bagi pelanggan senior dan tempat parkir atau pintu masuk yang terlalu terang akan membuat pelanggan wanita waspada untuk mengunjungi toko Anda setelah gelap.
4. Jangan lupa façade. Bahkan jika semua yang ada di dalam toko Anda spic dan span, bagian luar bangunan masih bisa mematikan pelanggan. Sampah di tempat parkir atau di dekat pintu masuk toko, sampah yang meluap dan tampilan yang rusak tidak akan benar-benar membuat pelanggan berkerumun ke toko Anda. Lakukan pemindaian visual cepat dari eksterior toko Anda setiap pagi, dan biarkan pemilik tahu tentang masalah apa pun segera - sebelum mereka secara negatif mempengaruhi penjualan Anda.
4. Keselamatan pertama. Lantai licin adalah belokan bagi 52 persen pelanggan. Kondisi tidak aman seperti ini tidak hanya membuat pelanggan kembali ke toko Anda, tetapi juga dapat menyebabkan tuntutan hukum yang mahal jika pelanggan atau karyawan terluka sebagai akibatnya. Minta karyawan Anda segera melaporkan masalah keamanan apa pun sehingga Anda dapat mengambil tindakan.
5. Tetap tenang. Lebih dari empat pelanggan 10 mengatakan musik yang terlalu keras, telepon berdering, dan karyawan yang keras merupakan pengunduran. Tentu saja, ini dapat bervariasi tergantung pada apakah target pelanggan Anda adalah remaja atau manula, tetapi secara umum, mempertahankan tingkat kebisingan yang tepat akan memastikan semua orang tetap bahagia.
6. Ambilah suhu Anda. Toko yang terlalu dingin atau terlalu panas akan mematikan 30 persen pembeli; lebih banyak pria daripada wanita yang menemukan masalah suhu sebagai pemecah masalah. Pertahankan toko Anda pada suhu yang nyaman, sambil tetap mempertahankan biaya utilitas Anda. Misalnya, menyalakan AC pada pagi hari (alih-alih menunggu hingga panas di dalamnya) dapat membuat toko Anda tetap sejuk tanpa memaksa unit AC Anda bekerja terlalu keras.
Foto Scream via Shutterstock
