PointSource telah merilis survei yang mencari untuk menemukan kesamaan antara konsumen dan kecerdasan buatan (AI), lebih khusus chatbots. Dan dalam prosesnya, perusahaan telah menemukan beberapa keluhan atau frustrasi orang-orang yang mengalami dengan chatbots.
Sampai saat ini, Chatbots telah menjadi aplikasi AI paling populer. Namun dalam laporannya, PointSource dengan cepat menekankan minat pada chatbots masih belum diterjemahkan ke dalam pemahaman penuh atau adopsi teknologi. Hal ini terus mengatakan mencari tahu di mana chatbots paling baik digunakan atau cocok pasti akan membantu bisnis dalam menyebarkan teknologi.
Untuk usaha kecil, itu berarti mampu membayar sistem respons pelanggan 24 / 7 yang komprehensif dan menggunakan chatbots untuk menjawab berbagai pertanyaan tentang perusahaan mereka. Dan dengan pelaporan PointSource, 80 persen konsumen berbelanja dengan perusahaan menggunakan chatbots dan kemampuan AI lainnya, dukungan sepertinya tidak menjadi masalah bagi sebagian besar pengguna.
Dalam menyikapi tantangan, PointSource mengatakan dalam laporannya, “Masih ada rintangan yang harus diatasi dalam mendapatkan keuntungan seperti itu, tetapi bisnis harus menyambut tantangan ini sebagai peluang untuk mengembangkan pengalaman yang lebih berharga dan menyenangkan bagi semua pihak yang terlibat. Jenis integrasi chatbot yang sukses ini membutuhkan pemahaman mendalam tentang konsumen dan tingkat kekakuan organisasi untuk terus berkembang. Chatbots mungkin merupakan investasi teknologi, tetapi mereka adalah tanggung jawab di seluruh perusahaan. ”
Apa yang Membuat Obrolan Obrolan
Yang pertama dari gertakan hewan peliharaan adalah kecepatan. Lima puluh sembilan persen responden mengatakan bahwa mereka menjadi lebih frustrasi jika chatbots yang mereka gunakan tidak menawarkan jalan yang jelas menuju resolusi dalam lima menit.
Pukulan hewan peliharaan kedua adalah friksi karena chatbots tidak mengerti apa yang mereka cari. Lima puluh satu persen mengatakan ini adalah masalah, yang meletakkan dasar untuk masalah terbesar berikutnya.
Masalah dengan akurasi menyebabkan 44 persen responden bertanya jika informasi yang disediakan oleh chatbots benar.
Selain tiga masalah utama, kekhawatiran lain yang diajukan oleh responden termasuk privasi, keamanan data pribadi dan memiliki pengalaman pribadi juga menjadi perhatian.
Masa Depan Chatbots
Penggunaan chatbots dan AI lainnya penting jika usaha kecil akan berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Dan seiring dengan meningkatnya teknologi dan chatbots menjadi lebih pintar (mereka akan melakukannya), mereka akhirnya akan hidup berdampingan dengan konsumen secara mulus.
Untuk usaha kecil, penerapan chatbots akan memberikan kemampuan layanan pelanggan yang lebih cepat dan lebih efisien tanpa biaya pusat panggilan atau biaya serupa. Dan rasa frustrasi yang dirasakan konsumen dapat dipecahkan dengan chatbots yang dirancang dengan baik yang memberikan informasi akurat dan terbaru.
The PointSource survey was carried out with the participation of 1,008 U.S. consumers online between Oct. 13-21, 2017.
Foto melalui Shutterstock
