SMS adalah alat komunikasi yang cepat dan efektif. Namun, ketika digunakan untuk bisnis, ada beberapa aturan penting yang harus Anda amati. Infographic baru oleh perusahaan hosting dan pencatat URL GoDaddy berjudul, “Etiket Teks untuk Pemilik Bisnis” memberikan empat kiat untuk memastikan Anda tidak menyinggung pelanggan atau mitra bisnis Anda saat mengirim pesan teks.
Sejak diperkenalkannya teknologi digital, cara kita berkomunikasi telah berubah. Apakah itu email, texting, atau konferensi video, setiap platform membawa seperangkat panduan yang harus diikuti.
Maxym Martineau, copy editor dan staf penulis untuk GoDaddy, yang menulis infografis, merekomendasikan Anda, “Perhatikan baik-baik kesalahan otomatis dan suara-ke-teks dan jangan mengubah tanggal, waktu rapat, atau acara melalui teks. Jika klien Anda melewatkan informasi penting itu, Anda bisa mengorbankan pelanggan. ”
Aturan Etika Pesan Teks
Berikut adalah empat kiat etiket pesan teks di infografis.
Hormati Jam Kerja dan Jadilah Prompt
Meskipun SMS mungkin tampak informal dan memberi Anda rasa nyaman, Anda tidak dapat mengirim SMS ke klien Anda melewati jam kerja. Kecuali Anda memiliki izin untuk melakukannya, hormati batas-batas orang yang Anda kirimi teks.
Waktu juga meluas ke cara Anda merespons. Semakin cepat Anda menanggapi teks, semakin baik hasil yang akan Anda dapatkan dalam jangka panjang dengan pelanggan Anda.
Gunakan Nada Sopan tapi Tidak Terlalu Santai
Sekali lagi, ini pergi ke penampilan informalitas ketika mengirim pesan. Jangan menggunakan nada yang sama dengan pelanggan Anda seperti yang Anda lakukan dengan teman atau keluarga Anda. Menurut Marineau, Anda harus menghindari menggunakan semua topi dan emoji karena itu berarti sesuatu dan mereka juga bisa disalahartikan.
Hormatilah. Jangan menulis sesuatu yang tidak akan Anda katakan kepada seseorang jika mereka ada di depan Anda.
Jangan Pelanggan Overtext
Sama seperti Anda harus menghindari mengirim SMS setiap jam setiap hari, Anda juga harus menghindari SMS, karena ini juga menunjukkan kurangnya rasa hormat kepada pelanggan Anda. Sama seperti Anda harus memastikan untuk mengirim teks selama jam kerja, gunakan setiap teks dengan bijaksana dan batasi jumlahnya.
Jika Anda mengatur waktu teks Anda dengan benar, Anda akan lebih berhasil dalam mendapatkan jawaban.
Be Umumnya Profesional
Menjadi profesional membawa semua rekomendasi di atas bersama. Setelah Anda melakukan hal-hal itu, hati-hati menulis teks Anda, pastikan Anda tidak salah mengeja kata-kata, nama atau judul, periksa ulang teks Anda dan tekan kirim.
SMS untuk Bisnis
Menurut penelitian yang dikutip oleh Adobe dalam posting blog resmi, SMS memiliki tingkat terbuka 98 persen dan 90 persen dibaca dalam waktu tiga detik. Itu adalah angka yang jauh lebih baik daripada metode pemasaran lainnya.
Sebagai pemilik bisnis kecil, menggunakan SMS dapat memberikan ROI yang dapat Anda tinggali karena tingginya rasio keterlibatan. Dalam pos blog yang sama, Adobe mengatakan konsumen yang menanggapi penawaran SMS dengan kupon teks menukarkannya 10 kali lebih sering daripada kupon tradisional.
Lihat seluruh infografis di bawah ini:
Gambar: GoDaddy
