Roma tidak dibangun dalam sehari. Untuk membangun kredibilitas dan menciptakan kepercayaan, penting untuk mengkomunikasikan garis waktu secara efektif. Itulah sebabnya kami meminta pengusaha 10 dari Young Entrepreneur Council (YEC) pertanyaan berikut:
"Apa salah satu aturan untuk lebih baik mengelola harapan klien di awal suatu hubungan?"
Mengelola Ekspektasi Klien
Inilah yang dikatakan anggota YEC:
1. Buat Batasan
“Saya bersalah sejak awal untuk pergi jauh di luar lingkup pekerjaan saya dengan klien saya, dan saya akhirnya menyadari itu karena saya mengizinkan mereka untuk mengambil keuntungan dari saya. Solusinya adalah bahwa saya harus membuat batasan dengan mengatakan tidak ketika diperlukan atau melatih klien tentang apa yang diharapkan, baik dengan secara terang-terangan menyatakannya dan dengan memodelkannya. ”~ Darrah Brustein, Jaringan Bawah 40
2. Buat Diagram Alir Online
“Ini kembali ke teknologi, jadi pilihlah CRM hebat dengan bagan alur kerja. Saya mencuri ini dari Amazon - Anda dapat melihat dengan tepat di mana paket Anda setiap saat dengan mengklik tombol. Melakukan hal ini akan menghasilkan komunikasi yang jauh lebih sedikit karena klien akan tahu persis di mana mereka berada dalam proses penyelesaian. ”~ Tommy Mello, Perbaikan Pintu Garment A1
3. Taruh dalam Tulisan
“Kapan saja Anda memiliki percakapan dengan klien, kirimi mereka email dengan pemahaman Anda tentang apa yang dibicarakan, langkah selanjutnya, atau hasil yang diputuskan. Ketika Anda berdua setuju di atas kertas untuk keputusan bisnis, biasanya ada lebih sedikit kesalahpahaman daripada jika Anda secara lisan menerima syarat atau ketentuan. Dan spesifik dan tepat dalam kata-kata. Apa yang dianggap penting oleh seseorang, yang lain mungkin tidak. "~ Nicole Munoz, Mulai Ranking Sekarang
4. Bangun Ekspektasi di Sekitar Metode Pelaporan Anda
“Kami mengumpulkan laporan data untuk klien kami yang mencerminkan apa yang kami capai untuk akun mereka di setiap bulan. Kami memecahkan masalah kami dengan harapan klien dengan membuat laporan hebat yang mencakup semua yang ingin mereka ketahui, dan kemudian mulai menggunakan hanya metrik dalam laporan tersebut ketika memberi tahu klien potensial kami apa yang dapat kami berikan untuk mereka. ”~ Adam Steele, The Magistrate
5. Menetapkan Hasil
“Definisikan dengan jelas hasil yang sedang Anda kerjakan, baik secara lisan atau dalam kontrak, dan jelas mengkomunikasikannya kepada klien. Ketika ada transparansi dalam proses Anda dan Anda dan klien berada dalam keselarasan dari hasil yang ingin Anda capai, Anda mengurangi cakupan ruang lingkup dan dapat mengendalikannya ketika visi mereka membelok dari hasil yang telah Anda tetapkan. ”~ Kevin Yamazaki , Sidebench
6. Kurang Janji dan Lebih Banyak Pengiriman
“Tujuan No. 1 Anda harus mengelola harapan klien Anda. Jika harapan mereka terlalu tinggi atau Anda tidak bisa membuat mereka menyetujui jadwal dan proses Anda, Anda mungkin membuang-buang waktu berharga Anda. Ketika berkomunikasi dengan klien dan tim Anda, menjanjikan sekitar 90 persen dari apa yang Anda pikir dapat dicapai. Maka Anda hanya perlu mengirimkan 110 persen - masalah terselesaikan. ”~ Brendon Schenecker, Travel Vegas
7. Membangun Buffer Kontingensi
“Tidak peduli berapa banyak perencanaan yang dilakukan di depan dalam sebuah proyek, sesuatu pasti akan muncul di luar ruang lingkup asli atau bertentangan dengan proses yang ditentukan. Daripada "menghukum" klien untuk ini, memiliki rencana kontinjensi built-in yang mengakomodasi perubahan kecil ini. Alokasikan buffer atau waktu untuk mengatasi ini tanpa harus mempengaruhi keseluruhan tujuan proyek. ”~ Ross Beyeler, Growth Spark
8. Tentukan Kebutuhan Versus Kapasitas dan Hasil Kerja
“Setiap klien memiliki ide mereka sendiri tentang apa yang mereka sewa untuk kami. Sebagian besar klien mengharapkan pertumbuhan eksponensial (dan kami berhati-hati untuk tidak menjual terlalu banyak); namun, beberapa harapan mereka mungkin bertentangan dengan praktik dan kebijakan yang lebih baik. Kami mencoba untuk segera menyetujuinya dengan menentukan berapa banyak kapasitas yang harus kami berikan untuk apa yang dibutuhkan sebelum berbicara tentang hal-hal yang menyenangkan. ”~ Cody McLain, SupportNinja
9. Overcommunicate
“Seringkali memberikan detail yang jelas dan dapat ditindaklanjuti yang akan memberi tahu klien tentang apa yang sedang dikerjakan dan apa yang direncanakan di depan. Ini memastikan bahwa setiap orang ada di halaman yang sama setiap saat. Mendapatkan dukungan dari klien pada rencana atau arah tertentu sebelumnya juga dapat membantu dalam menetapkan harapan dengan baik. ”~ Diego Orjuela, Kabel & Sensor, LLC
10. Hindari Perjanjian Bulan-ke-Bulan
“Jika layanan Anda membutuhkan waktu untuk menunjukkan hasil, jangan dalam kondisi apa pun menyetujui kontrak bulan ke bulan. Sangat penting bahwa Anda menghabiskan waktu di depan membahas berapa lama perusahaan Anda akan menampilkan hasil. Misalnya, salah satu layanan inti perusahaan saya adalah SEO. SEO membutuhkan waktu. Itulah mengapa saya mengungkapkan bahwa klien seharusnya tidak mengharapkan hasil yang berarti setidaknya selama enam bulan atau lebih. ”~ Kristopher Jones, LSEO.com
Foto Pengusaha melalui Shutterstock 1
