Ada banyak diskusi tentang evolusi strategi penjualan yang selalu berubah. Evolusi ini sangat didorong oleh satu faktor penting - pelanggan. Pernahkah Anda ingin tahu mengapa orang membeli? Dan apa yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen?
Orang pada umumnya membeli produk dan layanan Anda untuk memenuhi salah satu dari dua kebutuhan utama:
- Kenikmatan dan kesenangan.
- Menghindari rasa sakit atau kehilangan melalui pemecahan masalah.
Tujuan Anda adalah menemukan kesenangan yang ingin mereka peroleh atau masalah yang ingin mereka hindari. Cara terbaik untuk mencapai tujuan Anda adalah dengan mempengaruhi mereka tentang bagaimana produk dan layanan Anda akan membantu mereka menghindari masalah mereka, atau mendapatkan kesenangan yang mereka cari.
Mengapa Konsumen Mengikuti Merek di Media Sosial
Ada banyak sekali alasan seperti:
- Untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk dan layanan.
- Untuk mengikuti tren.
- Untuk memberikan umpan balik.
- Untuk bergabung dengan komunitas penggemar merek.
- Untuk meningkatkan promosi dan undian.
- Untuk melakukan pembelian.
Pengaruh Terbesar dalam Keputusan Pembelian Konsumen
Cara orang membeli produk dan jasa telah berubah secara dramatis selama bertahun-tahun. Orang lebih suka belanja yang cepat dan sebagai hasilnya, pemasar mungkin memiliki sedikit waktu untuk mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Banyak bisnis dan organisasi terjun ke media sosial berharap untuk memengaruhi keputusan pembelian konsumen dan memperoleh lebih banyak pelanggan.
Statistik:
- Forbes melakukan penelitian untuk melihat bagaimana konsumen terlibat dengan berbagai industri termasuk bisnis ritel, perjalanan, hiburan, dan keuangan melalui jaringan media sosial. Mereka menemukan 81 persen responden menunjukkan bahwa pos dari teman dan keluarga mereka secara langsung memengaruhi keputusan pembelian mereka.
- 38 persen ibu lebih cenderung membeli produk dari merek yang wanita lain 'Like' di Facebook.
- 78 persen orang mengatakan bahwa postingan media sosial perusahaan memengaruhi keputusan pembelian mereka.
- 9 dari pengguna 10 menonton video tentang produk teknologi yang mereka beli.
- Setelah menandai item sebagai favorit - 50 persen pembelian media sosial dilakukan dalam seminggu, dan 80 persen pembelian dilakukan dalam waktu 3 minggu.
Cara Menggunakan Media Sosial untuk Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen
Ubah Percakapan Sosial Anda
Terlepas dari usaha Anda yang luar biasa, apakah Anda menemukan bahwa media sosial tidak banyak membantu memengaruhi keputusan pembelian konsumen? Pekerjaan tersulit adalah belajar bagaimana menggunakan saluran media sosial seperti yang diinginkan konsumen untuk menggunakannya - dan bukan cara Anda ingin menggunakannya. Konsumen menjadi lebih berhati-hati dengan pengeluaran mereka. Jadi jika Anda mencoba mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dengan hanya berbicara tentang produk Anda di media sosial, Anda mungkin menemukan bahwa upaya Anda umumnya gagal.
Ubah gaya percakapan Anda untuk terlibat sepenuhnya dengan pelanggan Anda yang ada. Jika mereka menganggap niat dan pesan Anda sebagai tulus, mereka dapat menjadi terinspirasi untuk terlibat dengan Anda. Ingat, media sosial tidak hanya mendorong penjualan dan pemasaran. Ini adalah platform untuk menciptakan koneksi emosional melalui pengalaman pelanggan, percakapan, dan layanan yang luar biasa.
Daripada menjejali halaman Facebook Anda dengan informasi tentang produk dan layanan Anda, buat halaman yang memiliki data, statistik, testimonial dari pelanggan dan wawasan yang puas. Ini akan membantu Anda mengembangkan jangkauan Anda di sana. Untuk meningkatkan halaman Facebook Anda:
- Sesuaikan itu. Siapkan galeri foto, posting video, dan tautan untuk memamerkan produk Anda. Berikan informasi yang menghasilkan minat pada produk dan layanan Anda.
- Gunakan iklan Facebook untuk melacak kinerja Anda. Facebook memberi Anda alat untuk menargetkan iklan Anda berdasarkan demografi termasuk geografi, jenis kelamin, status hubungan, dan usia.
- Buat acara dan promosikan acara pemasaran berikutnya atau demo produk Anda di sana.
- Buat lencana dan widget dan sertakan tombol 'Sukai' untuk memungkinkan orang menyukai halaman Anda tanpa meninggalkan situs web Anda.
- Buat konten yang mencakup kisah pelanggan, foto, video, dan informasi menarik lainnya untuk mengumpulkan perhatian.
- Hasilkan buzz dengan mengadakan kontes, menawarkan hadiah gratis atau hadiah yang bertindak sebagai insentif.
Tingkatkan Strategi Pemasaran Pinterest Anda
Pinterest adalah alat pemasaran yang efektif dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Anda membutuhkan metode yang konsisten dan strategis untuk menjepit kegilaan Anda. Praktik berikut dapat membantu Anda mengembangkan strategi pemasaran Pinterest yang tepat:
- Jagalah agar papan Pinterest Anda tetap bersih dan teratur sehingga menyenangkan bagi mata dan mudah dipahami.
- Kelompokkan produk Anda. Cobalah dan membuat papan independen untuk masing-masing produk / layanan Anda dengan mempertimbangkan bagaimana pelanggan mencari mereka.
- Identifikasi siapa yang mengikuti Anda, menyematkan dari situs web Anda dan mengubah konten Anda. Pelajari tentang tren terbaru dengan mengamati apa yang dirindukan orang.
- Berikan judul, nama, dan deskripsi gambar Anda. Sematkan gambar yang ingin diunggah orang, sukai, dan bagikan berdasarkan psikologi pengguna.
- Pasang pin pada frekuensi dan konsistensi yang tepat, tetapi berlebihan dan mengganggu pengikut.
Anjurkan Ulasan
Orang biasanya dipengaruhi oleh teman dan keluarga mereka ketika membuat keputusan pembelian. Ulasan online dapat melakukan keajaiban. Jadi dorong pelanggan untuk memberikan umpan balik pada profil media sosial Anda sehingga calon pelanggan dapat merasa lebih percaya diri saat melakukan pembelian.
Mengikuti
Jangan berasumsi bahwa semua pelanggan akan meluangkan waktu untuk menemukan Anda online. Pastikan tombol ke halaman media sosial Anda menonjol di situs web Anda, email tanda tangan, buletin dan tanda terima. Setelah mereka mendaftar untuk mengikuti Anda, beri mereka cukup alasan untuk memperhatikan. Menawarkan diskon eksklusif, mengumumkan peluncuran produk baru atau mendistribusikan token kepada pelanggan VIP Anda untuk meningkatkan identitas merek Anda.
Terhubung ke Milenium
Milenium adalah salah satu audiens media sosial utama yang tidak mudah dipengaruhi oleh media sosial karena 48 persen mengklaim bahwa media sosial tidak pernah mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Jadi Anda harus terlebih dahulu memahami bagaimana demografi ini mengkonsumsi informasi dan kedua, bagaimana Anda dapat menyampaikan pesan pemasaran yang tepat yang menarik bagi mereka.
Generasi Millenial cenderung mengonsumsi konten di berbagai platform melalui perangkat yang berbeda dan biasanya tidak tertarik dengan pendapat orang-orang di luar kelompok sebaya mereka. Di kata lain, mereka sangat dipengaruhi oleh apa yang dipikirkan rekan-rekan mereka.
Strategi media sosial Anda harus berbeda untuk mereka sehingga membuat konten kustom ramah seluler yang relevan dengan kebutuhan dan preferensi mereka. Tunjukkan pada mereka bahwa tidak ada celah antara apa yang Anda katakan dan apa yang Anda lakukan. Misalnya, jika biodata Twitter perusahaan Anda mengatakan bahwa Anda mengikuti mereka yang mengikuti Anda, pastikan untuk melakukan hal itu. Jadilah yang otentik - itulah yang mereka harapkan dari Anda.
Keberadaan 'Sepanjang Waktu' Anda Berarti
Konsumen mengharapkan tanggapan langsung dari merek, terutama melalui media sosial. Penelitian menunjukkan bahwa 42 persen pelanggan yang mengeluh melalui media sosial mengharapkan respons dalam 60 menit. Selain itu, 52 persen mengharapkan respons di malam hari dan pada akhir pekan, meskipun tidak selama jam kerja. Untuk mengelola situasi kritis, inilah yang dapat Anda lakukan:
- Skalakan layanan pelanggan Anda. Memiliki agen layanan pelanggan khusus yang menanggapi melalui telepon, dan yang lain yang didedikasikan untuk menanggapi melalui media sosial.
- Buat komunitas online untuk memungkinkan pelanggan saling membantu.
- Bantu pelanggan dengan artikel 'Bagaimana caranya' yang menyelesaikan sebagian besar masalah mereka.
- Perhatikan umpan balik negatif dan balas sesuai.
Berkonsentrasi pada apa yang diinginkan audiens media sosial Anda daripada apa yang Anda inginkan.
Membeli Foto melalui Shutterstock
