Laura Bennett, CEO Embrace Pet Insurance, tahu lebih banyak tentang makanan hewan, aksesoris hewan peliharaan dan perawatan kesehatan hewan peliharaan daripada rata-rata orang. Meskipun bisnisnya adalah asuransi kesehatan hewan peliharaan, ia mencoba untuk peduli dengan ceruk lain di industri yang sama sebagai cara untuk sukses dengan bisnisnya: "Ketahui lebih banyak dari segmen kecil Anda," sarannya.
Kami mewawancarai Laura untuk mencari tahu apa yang membuat ceruk pasarnya, asuransi hewan peliharaan, centang, serta untuk mendapatkan nasihatnya sebagai pengusaha berpengalaman.
Laura, apa itu asuransi hewan peliharaan dan bagaimana cara kerjanya bagi konsumen?
Pertama, mari tentukan bahwa itu hewan peliharaan kesehatan asuransi. Itu tidak mencakup manfaat kematian untuk hewan peliharaan Anda. Terutama, asuransi kesehatan hewan peliharaan mencakup anjing dan kucing, meskipun ada kebijakan untuk jenis hewan lainnya. Pemilik hewan peliharaan membayar layanan mereka di kantor dokter hewan, kemudian mengajukan klaim kepada perusahaan asuransi hewan peliharaan untuk penggantian.
Jenis pertumbuhan apa yang Anda lihat dalam industri ini?
Di Amerika, 65 persen rumah tangga memiliki anjing atau kucing, namun hanya 1 persen dari hewan peliharaan tersebut yang memiliki asuransi hewan peliharaan. Di seberang lautan, 25 persen kucing dan anjing membawa asuransi kesehatan hewan peliharaan di Inggris
Orang-orang Inggris tidak terlalu mempermasalahkan asuransi. Di Inggris, ketika asuransi kesehatan hewan peliharaan keluar 35 tahun yang lalu, itu disampaikan atas janjinya, menciptakan pengalaman positif, yang sekarang didukung oleh banyak iklan. Di AS, sejak awal, asuransi hewan peliharaan tidak membayar apa yang diharapkan orang, dan hubungan dengan asuransi secara umum sedikit berbatu di sini. Tapi perlahan berbalik arah.
Apakah ada tren industri asuransi hewan peliharaan baru yang Anda lihat terjadi?
Saat ini, kami tidak melihat iklan untuk asuransi anjing atau kucing peliharaan, dan sebagian besar pemilik hewan peliharaan hanya mendengar tentang itu melalui dokter hewan mereka. Tetapi dengan beberapa perusahaan besar, seperti ASPCA, datang ke kapal untuk menawarkan asuransi hewan peliharaan berlabel putih, tingkat kesadaran dapat meningkat. Semakin banyak merek asuransi non-peliharaan yang tertarik untuk menawarkannya.
Apakah iklim ekonomi mempengaruhi tren asuransi hewan peliharaan atau pertumbuhan industri asuransi hewan peliharaan sama sekali?
Di AS, kami telah melihat pertumbuhan 15 hingga 20 persen selama beberapa tahun terakhir (lebih baik sebelum kemerosotan ekonomi), dan orang-orang yang masih memiliki pendapatan sekali pakai masih membelanjakan hewan peliharaan. Orang tua peliharaan membeli asuransi hewan peliharaan sekarang. Ini adalah orang-orang tanpa anak-anak yang menyayangi hewan peliharaan mereka, dibandingkan dengan pemilik hewan peliharaan, yang mungkin tidak mau menghabiskan lebih banyak untuk anggota hewan rumah tangga.
Jenis layanan kesehatan hewan apa yang dilindungi asuransi hewan peliharaan?
Kebijakan asuransi hewan peliharaan mencakup kecelakaan dan penyakit yang tidak terduga, serta kunjungan dokter hewan, tes diagnostik, pengobatan kanker, penggantian pinggul, dan pembedahan. Beberapa polis asuransi hewan peliharaan juga mencakup kunjungan gigi dan kesehatan. Satu-satunya hal yang tidak ada merek asuransi asuransi hewan peliharaan adalah kondisi yang sudah ada sebelumnya.
Jenis peningkatan minat apa yang telah Anda lihat dalam asuransi hewan peliharaan hewan peliharaan? Apakah ini menjadi mainstream bagi konsumen?
Saat ini hanya ada perusahaan 11 yang menawarkan asuransi kesehatan hewan peliharaan di AS. Ini adalah pasar yang sangat khusus. Pemilik hewan peliharaan sedang mempelajarinya melalui dokter hewan mereka, tetapi karena merek besar mulai menawarkannya, paparannya akan jauh lebih besar.
Anda telah menjadi pelopor dalam industri ini. Nasihat apa yang Anda miliki kepada pengusaha lain atau pemilik usaha kecil tentang menjadi pemain awal dalam suatu industri?
Saya suka awal ke pasar, tapi tidak paling awal. Tidak menjadi yang pertama ke pasar memiliki kelebihan, karena memberi Anda kesempatan untuk menonton orang-orang yang datang sebelum Anda dan belajar dari kesalahan mereka. Jangan hanya menyalin apa yang mereka lakukan; belajar dari masalah dan memperbaikinya.
Bisnis kami terpisah karena kami berbicara kepada orang-orang seolah-olah mereka adalah manusia, dan kami peduli dengan mereka. Kedengarannya sederhana, tetapi itu tidak selalu terjadi.
Adakah saran bagi mereka yang ingin masuk ke industri hewan peliharaan yang sedang booming secara umum? Setiap segmen industri yang sangat panas, atau kiat untuk menjadi sukses?
Ketahui industri yang lebih luas tempat Anda bekerja, apakah itu industri hewan peliharaan atau lainnya. Peduli ceruk lain di industri yang sama. Saya tidak perlu peduli dengan makanan hewan peliharaan dan aksesoris hewan peliharaan, tetapi saya melakukannya, karena ini adalah bagian dari industri saya. Dan jaringan, baik di industri Anda maupun di luar, adalah kunci untuk sukses.
Tidak ada banyak kecanggihan online di industri hewan peliharaan, jadi ada ruang untuk perbaikan di sana. Industri hewan peliharaan masih dianggap "berbulu", kata pun yang dimaksudkan. Menonjol. Lakukan dengan cara berbeda. Dapatkan nada yang bagus.
Untuk informasi lebih lanjut tentang asuransi kesehatan hewan peliharaan, kunjungi Embrace Pet Insurance.
