Begitu banyak energi yang dihabiskan untuk mencoba menarik pelanggan baru. Kami ingin meningkatkan kesadaran merek, membuat koneksi baru, dan menarik pelanggan baru ke toko kami. Tetapi kita semua diberitahu bahwa mempertahankan pelanggan lama lebih murah daripada membeli pelanggan lama. Jadi apa yang Anda lakukan untuk membuat pelanggan pingsan begitu Anda sudah menarik mereka? Apa yang Anda lakukan untuk mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan yang berulang dan bahkan seumur hidup?
Berikut adalah kiat 4 untuk membantu Anda melakukan hal itu.
1. Tawarkan diskon belanja kembali.
Salah satu cara memberi orang insentif untuk tetap berbelanja dengan Anda adalah dengan menawarkan diskon untuk membantu mereka kembali ke toko. Itu bisa berarti melempar kupon dengan pesanan mereka atau mengirim mereka pesan yang ditargetkan dua minggu setelah pembelian pertama mereka. Either way, kupon memberi mereka alasan untuk mencari Anda lagi dan memberi mereka sesuatu yang bermerek untuk mempertahankan dan menghubungkan Anda dengan. Membiarkan pelanggan dengan sesuatu yang nyata dapat menggunakan bantuan untuk membangun merek Anda dan membuat pengalaman mereka tetap segar dalam pikiran mereka. Jika Anda akan menggunakan kupon diskon sebagai cara untuk menargetkan pelanggan tetap, pastikan diskon cukup besar atau cukup unik sehingga akan menonjol dari penawaran yang lebih umum. Anda perlu memberi seseorang alasan untuk menggunakan kupon. Kalau tidak (dan merek Anda) akan terjebak di laci sampah mereka.
2. Mulai milis.
Salah satu cara favorit saya untuk menargetkan kembali orang-orang berkali-kali adalah melalui daftar e-mail. Daftar e-mail memberi pemilik bisnis kecil cara yang lebih pribadi untuk tetap berhubungan dengan pelanggan lama. Anda dapat menggunakan daftar email Anda untuk membuat pelanggan mendapatkan kabar terbaru tentang apa yang Anda lakukan, berbagi kisah bisnis pribadi, dan menyertakan informasi tentang promosi atau acara khusus untuk membantu orang-orang kembali ke toko. Pemasaran email sangat bagus dari sudut pandang retensi pelanggan, bukan hanya karena memungkinkan pemilik bisnis memasukkan informasi promosi, tetapi karena membantu Anda mengembangkan hubungan yang lebih intim dengan pelanggan Anda. E-mail bersifat pribadi. Ketika Anda muncul di kotak masuk pelanggan, itu adalah tanda bahwa pelanggan mempercayai Anda dan merek Anda dan bahwa mereka ingin melanjutkan hubungan.
3. Menawarkan diskon eksklusif.
Cara lain untuk mendorong bisnis berulang adalah menawarkan diskon khusus kepada pelanggan terbaik Anda - apakah itu berarti pelanggan Anda yang paling menguntungkan atau orang-orang yang memiliki sejarah setia. Dengan menunjukkan bahwa Anda mengenali nilai yang mereka bawa ke pelanggan Anda, Anda membuat mereka merasa dihargai dan mendorong mereka untuk terus melakukan bisnis dengan Anda. Penawaran eksklusif yang Anda berikan kepada mereka mungkin termasuk diskon yang lebih tinggi, lebih banyak perhatian dalam beberapa cara, atau akses awal ke harga jual. Buatlah sesuatu yang membedakan mereka dan biarkan mereka melihat seberapa besar Anda menghargai kesetiaan mereka. Banyak pemilik bisnis melakukan ini dengan membuat "daftar pribadi" atau "program keanggotaan" bermerek untuk membantu orang merasa diakui dan dihargai.
4. Ciptakan pengalaman yang menarik.
Orang membeli berdasarkan merek, tetapi mereka juga membeli berdasarkan pengalaman. Jika Anda ingin orang-orang datang kembali dan terus berbisnis dengan Anda, maka Anda perlu fokus pada pengalaman yang Anda bangun bersama mereka. Beberapa pemilik usaha kecil mengirim catatan tulisan tangan untuk berterima kasih kepada pelanggan karena telah melakukan pembelian. Lainnya termasuk hadiah kecil dalam pesanan mereka. Yang lain fokus untuk menciptakan pengalaman terbaik yang mereka dapat selagi seseorang masih ada di toko. Ketika pelanggan mulai merasa lebih dan lebih berdaya berkat media sosial, saya percaya ini adalah "faktor pengalaman" yang akan paling berpengaruh pada apakah pelanggan memilih untuk membelanjakan uang dengan perusahaan Anda atau tidak.
Mereka adalah beberapa area pemilik usaha kecil harus fokus ketika mencoba untuk mendorong bisnis yang berulang dari pelanggan. Apa yang menjadi kunci untuk bisnis Anda? Apa yang Anda fokuskan?
