Umpan balik pelanggan sangat penting dalam perdagangan restoran. Ini memberikan pemilik restoran dengan wawasan tentang bagaimana mereka dapat meningkatkan makanan, layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Survei pelanggan dapat digunakan oleh pemilik restoran untuk secara efektif mengukur bagaimana tempat makan mereka dirasakan oleh pelanggan mereka.
Dorong pelanggan untuk mengisi survei online dan Pelanggan, sehingga aset pemasaran yang penting ini dapat dikumpulkan dengan mudah dan efisien. Survei akan memberikan restoran Anda umpan balik yang Anda butuhkan untuk melakukan perbaikan dan menarik lebih banyak pelanggan.
Pertanyaan Survei Restoran
Jika Anda menyusun survei umpan balik pelanggan, lihatlah 10 pertanyaan paling penting berikut untuk ditanyakan.
Seberapa Sering Anda Melakukan Makan Bersama Kami?
Mengajukan pertanyaan ini akan memberi Anda gambaran tentang jenis pelanggan apa yang mengisi survei ini - pelanggan pertama kali, restoran yang jarang atau klien yang sering datang.
Apakah Restoran Memiliki Pilihan Pilihan Sehat yang Cukup?
Dengan penekanan besar pada makan sehat, adalah restoran penting yang menawarkan opsi untuk memenuhi permintaan yang terus meningkat ini. Akibatnya, penting untuk tetap kompetitif restoran Anda menawarkan pilihan sehat.
Mengukur dari pelanggan Anda apakah restoran Anda menawarkan beragam hidangan sehat yang bervariasi akan memungkinkan Anda untuk membuat keputusan berdasarkan informasi tentang modifikasi apa pun yang diperlukan untuk menu makan sehat restoran.
Apa yang Anda Suka Terbaik Tentang Makanan dan Layanan Kami?
Meminta pelanggan untuk mengisi apa yang paling mereka sukai tentang makanan dan layanan Anda akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan pemahaman yang jelas tentang komponen apa dari pengalaman restoran yang bekerja dengan baik.
Apa yang Tidak Anda Suka Tentang Makanan dan Layanan Kami?
Dengan cara yang sama, meminta pelanggan Anda apa yang tidak mereka sukai tentang makanan dan layanan Anda akan memberitahu Anda secara langsung tentang apa yang tidak berfungsi di restoran Anda dan perbaikan apa yang perlu dibuat.
Seberapa Cepat atau Memadai Apakah Kecepatan Layanan?
Tidak ada yang ingin menunggu waktu yang tidak masuk akal untuk makanan mereka di restoran, terutama jika itu di restoran cepat saji. Bahkan, kecepatan layanan memberikan dampak besar pada tingkat retensi pelanggan.
Mendapatkan gagasan sentimen pelanggan pada kecepatan layanan akan memberi Anda pemahaman tentang apakah perbaikan perlu dilakukan untuk kecepatan pelanggan Anda menerima makanan mereka.
Apakah Seleksi Minuman Cukup?
Minuman menjadi bagian yang semakin penting dari pendapatan restoran. Sangat penting restoran Anda memiliki beragam minuman yang ditawarkan untuk memenuhi permintaan pelanggan.
Mengukur pikiran pelanggan Anda tentang minuman yang ditawarkan di restoran Anda akan memungkinkan Anda untuk membuat keputusan yang lebih tepat tentang minuman baru apa yang akan diperkenalkan ke pendirian Anda.
Bagaimana Anda Menilai Kemampuan Staf Kami untuk Memenuhi Kebutuhan Anda?
Tim yang terlatih di restoran Anda akan menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan akhirnya membantu meningkatkan laba. Menempatkan pertanyaan kepada pelanggan Anda tentang apakah staf cukup memenuhi persyaratan mereka akan memberi Anda pengetahuan tentang cara memodifikasi dan meningkatkan pelatihan staf.
Apakah Restoran Memiliki Lingkungan yang Ramah Keluarga?
Menjaga anak-anak puas adalah bagian besar dari pengalaman makan di luar keluarga. Jika restoran Anda melayani keluarga, tanyakan kepada pelanggan apakah mereka pikir Anda menjalankan lingkungan yang ramah keluarga.
Bergantung pada hasil pertanyaan ini, Anda akan tahu apakah Anda perlu memperkenalkan lebih banyak fitur yang ramah keluarga. Fitur-fitur seperti itu mungkin termasuk meletakkan krayon dan buku mewarnai atau perangkat permainan elektrik di restoran untuk membuat anak-anak tetap terhibur.
Bagaimana Anda Menilai Kebersihan Restoran?
Kebersihan, kebersihan dan sanitasi adalah salah satu komponen terpenting dalam menjalankan bisnis restoran. Anda mungkin berpikir restoran Anda bersih tetapi apakah pelanggan Anda setuju? Meminta pelanggan pikiran mereka tentang kebersihan restoran Anda akan memberi tahu Anda jika perbaikan diperlukan.
Apakah Anda akan merekomendasikan Restoran kami kepada Keluarga atau Teman?
Pertanyaan ini sangat penting, karena mengetahui apakah pelanggan Anda akan merekomendasikan restoran Anda kepada orang lain, akan memberi Anda pemahaman tentang keseluruhan daya tarik dan popularitas restoran Anda. Jika pertanyaan ini mengumpulkan respons negatif, Anda akan dapat bekerja tentang cara meningkatkan restoran sehingga disarankan oleh pelanggan.
Mendorong pelanggan untuk mengisi survei tentang pengalaman mereka di restoran Anda adalah taktik pemasaran yang penting untuk pada akhirnya membantu meningkatkan kualitas, daya tarik, dan keuntungan dari pendirian makan Anda.
Foto Survei melalui Shutterstock
