Untuk menyediakan layanan pelanggan yang baik, Anda harus tersedia bagi pelanggan Anda di mana saja yang paling nyaman bagi mereka. Dalam banyak kasus, itu berarti terhubung dengan mereka secara online.
Bagi pelanggan yang sedang berbelanja atau menjelajahi situs web Anda, memiliki kemampuan untuk mengobrol dengan mereka langsung di situs dapat memiliki banyak manfaat. Itulah mengapa aplikasi chat layanan pelanggan telah menjadi sangat populer selama beberapa tahun terakhir, terutama dengan perusahaan atau penyedia layanan yang penawarannya bersifat teknis atau mungkin memerlukan beberapa penjelasan tambahan.
Aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk menghubungi perwakilan layanan pelanggan dari perusahaan secara langsung saat mereka berbelanja atau browsing. Berikut adalah beberapa manfaat menggunakan aplikasi chat langsung layanan pelanggan untuk bisnis Anda.
Kumpulkan Wawasan Berharga
Aplikasi chat langsung layanan pelanggan menawarkan metode lain untuk terhubung dengan pelanggan, yang berarti Anda dapat memperoleh informasi berharga tentang pengalaman pelanggan dari mereka. Anda kemudian dapat menggunakan informasi itu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di masa depan.
Misalnya, jika pelanggan terus menggunakan fitur obrolan untuk mengajukan pertanyaan tentang fitur atau informasi tertentu yang tidak dapat mereka temukan di situs web Anda, Anda mungkin perlu menjadikan bagian tersebut lebih menonjol.
Selain mendapatkan informasi dari pengalaman obrolan individu atau pengalaman obrolan kumulatif, mengirim pengguna obrolan survei tindak lanjut cepat tentang pengalaman obrolan itu sendiri dapat memberi Anda sedikit informasi tambahan dan keterlibatan dari pelanggan Anda. Ketika datang ke survei tindak lanjut ini, berpikirlah sangat sederhana seperti, "Apakah kami menjawab pertanyaan Anda?" Dan "Silakan tingkat kepuasan Anda dengan dukungan obrolan."
Anda bahkan dapat membuat tag untuk survei untuk mengetahui di mana pelanggan Anda mengakses obrolan dari sebagian besar, dan Anda dapat menyesuaikan tindak lanjut berdasarkan tempat mereka mengakses obrolan (memberikan pertanyaan yang berbeda bagi mereka yang mengakses obrolan melalui katalog versus mereka yang mengaksesnya dari proses check-out, dll.).
Bangun Kepercayaan Pelanggan
Manfaat lain dari selalu tersedia untuk berinteraksi dengan pelanggan adalah bahwa mereka cenderung memiliki pengalaman yang lebih baik dengan perusahaan Anda, dan dengan demikian pendapat yang lebih tinggi dari Anda.
Jika pelanggan tahu akan selalu ada perwakilan yang tersedia untuk menjawab pertanyaan, mereka kemungkinan akan memiliki lebih sedikit kekhawatiran untuk berbisnis dengan Anda lagi. Dan pengalaman yang ditingkatkan melalui obrolan langsung juga meningkatkan peluang bahwa mereka akan memberi tahu orang lain tentang perusahaan atau penawaran Anda.
Meningkatkan penjualan
Ketika pelanggan berbelanja di situs web Anda, mungkin ada kebingungan selama proses checkout di beberapa titik. Tetapi jika Anda memiliki fitur chat langsung layanan pelanggan di situs Anda, mereka memiliki cara untuk menyelesaikan masalah tersebut saat check out. Namun, jika fitur itu tidak tersedia, mereka mungkin hanya meninggalkan keranjang mereka dan pergi membeli barang serupa dari situs lain.
Selain itu, jika Anda tersedia untuk menjawab pertanyaan tentang produk, pelanggan mungkin merasa lebih nyaman melakukan pembelian langsung, daripada melakukan penelitian atau berbelanja di situs lain.
Kurangi Biaya Layanan
Selain penjualan yang berpotensi meningkat, aplikasi chat langsung layanan pelanggan juga memiliki kemampuan untuk memangkas keseluruhan biaya layanan. Pengaturan awal biasanya dapat diselesaikan dalam waktu sekitar sehari dan tidak banyak biaya dibandingkan dengan metode lain. Dan setelah disiapkan, agen layanan pelanggan dapat berinteraksi dengan banyak pelanggan sekaligus.
Ini berarti bahwa mereka dapat menghabiskan lebih sedikit waktu secara keseluruhan pada setiap interaksi daripada di telepon. Dan ketika fitur chat langsung layanan pelanggan tersedia, banyak pelanggan lebih cenderung menggunakannya daripada memanggil nomor layanan pelanggan.
Jadi dengan aplikasi obrolan langsung, Anda dapat memiliki lebih sedikit perwakilan layanan pelanggan yang menangani sejumlah pertanyaan atau kekhawatiran yang sama. Kemudian Anda dapat mengalokasikan sumber daya ekstra tersebut di tempat lain untuk membantu bisnis Anda, seperti menganalisis aliran obrolan dan umpan balik untuk bekerja pada peningkatan situs bagi pelanggan Anda!
Foto Obrolan via Shutterstock
