Selama bertahun-tahun, perusahaan telah menggunakan kartu punch untuk melacak loyalitas pelanggan dan menawarkan hadiah. Tapi sekarang ada pilihan lain, yang lebih maju secara teknis, untuk bisnis. Aplikasi FiveStars, yang dibuat oleh FiveStars, startup yang berbasis di San Francisco yang menjual perangkat lunak pemasaran, ditujukan untuk membantu usaha kecil dan menengah mempertahankan pelanggan.
Ini dilakukan dengan mengidentifikasi pelanggan lama yang belum mengunjungi bisnis baru-baru ini. Kemudian melacak orang-orang yang membeli sejarah dan menawarkan para pelanggan hadiah pribadi melalui email atau pesan teks.
Pendiri FiveStars Victor Ho menjelaskan kepada Inc:
“Kami mengidentifikasi orang-orang ini, mencari tahu apa yang mereka sukai, dan mengirim mereka promosi khusus. Jika kita hanya mendapatkannya sekali lagi, mereka akan menjadi pelanggan yang benar-benar lengket. ”
Pendiri perusahaan bukanlah satu-satunya yang percaya pada keefektifan pendekatan ini. Startup, yang meluncurkan keluar dari akselerator teknologi Y Combinator tiga tahun yang lalu, baru saja mengumumkan putaran pendanaan Seri 26 juta B yang dipimpin oleh Menlo Ventures. Ini membawa total modal yang dibesarkan oleh perusahaan sejauh ini menjadi lebih dari $ 42 juta.
FiveStars saat ini bekerja dengan lebih dari 5,300 etalase di seluruh negeri. Bisnis membayar $ 200 per bulan untuk menggunakan layanan ini. Hingga saat ini, perusahaan telah membagikan lebih dari $ 10 juta dalam bentuk hadiah pelanggan, yang telah menghasilkan sekitar 1.8 juta kunjungan di toko.
Dengan mengidentifikasi pelanggan yang telah melakukan bisnis dengan perusahaan sebelumnya, tetapi tidak baru-baru ini, bisnis menciptakan pelanggan setia. Dan para pelanggan setia itu bisa lebih berharga daripada yang baru. Inilah alasannya.
FiveStars mengatakan 20 persen dari pelanggan bisnis kecil sering menghasilkan 80 persen dari pendapatannya. Jadi memusatkan upaya pemasaran pada pelanggan ini daripada mencoba mendapatkan pelanggan baru sebenarnya bisa lebih efektif biaya.
Perusahaan ini masih berkembang dan muncul dengan cara-cara baru untuk mendorong kesetiaan pelanggan. Tetapi ide dasar di balik keberhasilannya sejauh ini tampaknya sehat.
Dengan belajar tentang pelanggan yang ada dan kebiasaan mereka, bisnis dapat mempersonalisasi pengalaman belanja bagi mereka. Ini pendekatan yang lebih proaktif daripada kartu punch tradisional. Dan ini merupakan pendekatan investor dan usaha kecil sudah mengantri untuk mendukung.
Gambar: FiveStars
