Apa perbedaan yang bisa dibuat satu dekade. Terry Jones, Pendiri Travelocity.com dan Ketua Kayak.com, bergabung dengan tuan rumah, Brent Leary, untuk membahas adaptasi terhadap perubahan dan perbedaan antara awal awal Travelocity, yang didirikan di 1996, hingga perubahan dan peluang yang ada saat ini Kayak didirikan di 2006. Hasil akhirnya adalah dua perusahaan dengan ukuran yang sama dalam hal pengunjung, namun satu membutuhkan karyawan 3,000 sementara yang lainnya hanya membutuhkan 220.
* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Bisakah Anda menceritakan sedikit tentang latar belakang Anda?
Terry Jones: Saya memulai karir saya sebagai agen perjalanan dan melakukannya selama sekitar lima tahun. Saya membangun perusahaan yang cukup besar, memulai ketika saya berada di 20 saya, dan kemudian melompat ke teknologi. Saya bekerja di sebuah perusahaan yang menjual teknologi kepada agen perjalanan dan kami menjual perusahaan itu ke American Airlines.
Lalu saya menghabiskan waktu 20 tahun di Amerika baik dalam pemasaran maupun TI. Ketika saya menjadi CIO, saya diberi departemen daring kecil yang memiliki produk yang ada di CompuServe dan AOL. Kami memasukkan itu di Internet dan itu menjadi Travelocity.
Sekarang saya Ketua Kayak.com, yang kami dirikan tujuh tahun lalu. Kami mengambilnya tahun lalu dan semoga kami akan menutup kesepakatan untuk menjual perusahaan ke Priceline.com sebesar $ 1.8 miliar beberapa hari segera menunggu persetujuan pemerintah.
Tren Bisnis Kecil: Apa saja perubahan besar dalam teknologi dan budaya antara apa yang Anda lakukan dengan Travelocity dan apa yang Anda lakukan dengan Kayak?
Terry Jones: Travelocity memiliki lebih dari karyawan 3,000, Kayak.com memiliki 220. Namun mereka memiliki ukuran yang sama dalam hal pengunjung Internet. Bagaimana mungkin itu mungkin? Nah bagian dari itu adalah karena Travelocity dimulai di 1996 dan benar-benar tidak ada alat internet sama sekali. Kami harus membangun semuanya dengan tangan, jadi ini adalah aplikasi warisan. Kami mengembangkan bisnis itu melalui iklan merek tradisional. Mereka memiliki departemen layanan pelanggan besar yang mungkin dengan mudah orang 1,000 jika tidak lebih.
Di Kayak ada komputer di Cloud, jadi kami tidak memiliki pusat data. Selama enam tahun pertama, kami mendapatkan semua pelanggan kami dari Google, jadi itu berdasarkan pencarian. Kami tidak perlu menghabiskan semua uang itu untuk iklan.
Kami bukan agen perjalanan, kami adalah perusahaan pencarian. Jadi kami tidak memiliki fungsi layanan pelanggan. Kami sengaja sangat ramping dalam cara kami melakukan banyak hal. Hari ini Anda dapat melakukan sesuatu hanya dengan beberapa orang dan benar-benar menciptakan bisnis yang sangat besar.
Tren Bisnis Kecil: Apakah sulit dari perspektif budaya organisasi untuk beradaptasi dengan perubahan?
Terry Jones: Saya tidak berpikir demikian. Kayak adalah startup tradisional, modal ventura didanai. Kami memiliki dua pemimpin yang berpengalaman, satu dari Intuit dan satu dari Orbitz. Mereka benar-benar ingin menciptakan bisnis yang sangat ramping dan berarti. Kami menjalankannya di QuickBooks sampai kami menjadi publik. Kami hanya tidak memiliki keberanian untuk go public dengan QuickBooks. Kami pikir Wall Street mungkin sedikit khawatir tentang itu.
Saya pikir orang-orang ini sangat baik dalam membina tim. Saya memiliki buku baru yang berjudul 'On Innovation,' dan ini membahas dasar-dasar inovasi, yang saya pikir dimulai dengan budaya dan tim. Melihat Kayak, salah satu hal yang paling penting adalah menonton CPO (Chief Performance Officer) kami, yang fokus dalam merekrut orang-orang terbaik yang dapat ia temukan.
Anda belajar bahwa bintang rock nongkrong dengan bintang rock. Jika Anda menyewa pemain A, lebih banyak pemain A ingin berada di sana karena mereka ingin pergi dan mengubah dunia bersama-sama dan mereka tidak ingin diseret kembali oleh pemain C dan D.
Tren Bisnis Kecil: Dengan cara apa pelanggan berubah?
Terry Jones: Ketika kami memulai Travelocity, kami harus menghabiskan banyak waktu untuk meyakinkan mereka agar memasang kartu kredit mereka secara online. Orang takut melakukan itu. Kami memiliki nomor khusus di mana mereka dapat memanggil kami untuk memberi kami kartu kredit mereka dan kami memasukkannya. Tentu saja kami tidak memberi tahu mereka bahwa kami memasukkannya secara online seperti yang mereka lakukan, karena itu aman dan mereka takut.
Hari ini, mereka sangat percaya diri. Mereka sangat yakin bahwa di Kayak, kami memiliki lebih dari 24 juta unduhan seluler dari aplikasi kami. Mereka bahkan merasa nyaman melakukannya melalui telepon.
Saya pikir orang-orang masih berbelanja lebih dari yang seharusnya, karena di Kayak kami sangat komprehensif dalam hal harga. Saya pikir orang-orang masih ingin membeli langsung, yang merupakan sesuatu yang kami izinkan untuk mereka lakukan di Kayak.
Kami berbicara banyak tentang media sosial hari ini. Dalam setiap konferensi kita semua pergi ke. Tapi saya pikir kita harus menyadari sangat sedikit orang yang benar-benar membeli melalui media sosial. Ini adalah tempat yang menarik untuk membangun merek Anda, tetapi itu benar-benar bukan tempat yang dibeli orang, dan tentu saja tidak dalam perjalanan.
Tren Bisnis Kecil: Anda menyebutkan Kayak adalah perusahaan pencarian bukan perusahaan perjalanan. Apakah itu pola pikir sesuatu yang dimulai oleh perusahaan, atau apakah itu sesuatu yang Anda transisikan?
Terry Jones: Tidak, sebenarnya itulah gagasannya. Sembilan puluh persen orang yang datang ke situs web kami akan mencari harga, tetapi kemudian langsung ke perusahaan penerbangan, hotel, atau perusahaan mobil untuk membeli. Kami berkata, 'Mengapa kita tidak membuat perusahaan yang melakukan itu? Yang memungkinkan Anda untuk mencari dengan sangat efektif, sangat cepat di semua berbagai sumber pembelian perjalanan. Kemudian ketika Anda mengklik, Anda membeli langsung. Anda membenamkan diri ke halaman terakhir Marriott, atau halaman terakhir Delta, dan cukup isi nama Anda dan selesai. '
Kami mulai menjadi perusahaan pencarian dan kami mulai mendapatkan uang kami seperti yang dilakukan Google atas dasar bayar per klik. Kami tetap seperti itu sampai tahun ini. Sekarang Anda sekarang dapat membeli langsung dari Kayak. Kami melakukan itu karena kami mendapatkan banyak pertanyaan dari orang-orang yang ingin membeli dari kami. Mereka sekarang mempercayai kami.
Juga dari dunia seluler yang sangat penting. Karena orang tidak mau memasukkan kartu kredit mereka lima kali dan mengisi formulir yang berbeda. Itu terlalu sulit. Memiliki mereka membeli dari Kayak membuatnya lebih sederhana dan meningkatkan nilai situs seluler kami.
Saya pikir kami selalu ingin menjadi perusahaan pencarian. Kami adalah perusahaan pencarian dan saya pikir kami akan tetap seperti itu.
Tren Bisnis Kecil: Apakah lebih sulit memenuhi harapan pelanggan hari ini maka itu kembali ketika Anda memulai dengan Travelocity?
Terry Jones: Ya, saya pikir begitu. Karena selalu berinovasi sangat penting untuk mengikuti pelanggan saat ini. Dua puluh persen orang Amerika memiliki perangkat tablet. Kami terus bergerak maju, dan kami berharap dari setiap situs web - apa yang kami dapatkan dari situs web yang sangat, sangat terbaik. 'Jadi mengapa situs perusahaan Asuransi Larry tidak sebagus Amazon?' Kami merasa frustasi padahal tidak.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang dapat mengambil buku Anda?
Terry Jones: Tempat terbaik untuk mendapatkannya adalah Amazon.com.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang dapat mengetahui apa yang Anda lakukan?
Terry Jones: TBJones.com memiliki informasi tentang berbicara, konsultasi, blog saya dan buku-buku saya.
Tren Bisnis Kecil: Anda menyebutkan layanan yang baru saja Anda investasikan. Berikan steker untuk itu juga.
Terry Jones: Kami berbicara tentang menyalin wawancara ini, dan saya baru saja berinvestasi di sebuah perusahaan bernama TranscribeMe, perusahaan transkripsi yang sangat menarik yang melakukan transkripsi melalui crowdsourcing.
Jadi wawancara ini mungkin akan dipotong menjadi sepuluh bagian yang berbeda, dikirim ke seluruh dunia, dan satu orang mungkin melakukan lima atau enam menit transkripsi. Dan komputer memasang kembali dan transcribers dinilai. Kualitasnya sangat bagus dan putarannya cepat.
Crowdsourcing adalah gelombang masa depan di banyak bisnis baru.
Wawancara tentang adaptasi terhadap perubahan ini adalah bagian dari seri wawancara One on One dengan beberapa pengusaha, penulis, dan pakar yang paling berpikir dalam bisnis saat ini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio dari wawancara lengkap, klik pada pemain di atas.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu adalah wawancara audio atau video, klik pada pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
