Pemilik usaha kecil menginginkan hal-hal tertentu dari bank bisnis - khususnya, kolaborasi, keterbukaan, dan hubungan kerja yang baik. Namun, sebuah penelitian baru-baru ini dari perusahaan riset kepuasan konsumen JD Power and Associates mengungkapkan kebutuhan tersebut tidak terpenuhi.
Itu Studi Kepuasan Perbankan Kecil AS menunjukkan bahwa kepuasan keseluruhan usaha kecil 'dengan bank mereka telah turun ke 711 pada skala poin 1,000, turun dari 718 tahun lalu. Survei mengukur kepuasan pelanggan dengan pengalaman perbankan secara keseluruhan dengan memeriksa delapan faktor: penawaran produk, manajer akun, fasilitas, informasi akun, penyelesaian masalah, layanan kredit, biaya dan aktivitas akun.
Menurut penelitian, inilah yang nilai pemilik usaha kecil di bank bisnis:
- Manajer akun yang memahami bisnis mereka dengan baik.
- Buka komunikasi dengan manajer akun.
- Akses mudah ke bank baik offline maupun online.
- Memiliki biaya yang diungkapkan sebelumnya sehingga tidak ada kejutan.
- Hubungan kolaboratif atau kemitraan dengan bank mereka.
- Perbankan bebas kesalahan.
Sementara persepsi para pemilik bisnis kecil terhadap stabilitas keuangan institusi perbankan mereka, pandangan keuangan pribadi mereka dan prospek ekonomi telah meningkat tahun ini dibandingkan dengan 2009, ini adalah tahun kedua berturut-turut bahwa kepuasan pelanggan secara keseluruhan di antara para nasabah bisnis perbankan kecil telah menurun.
"Meskipun ada rasa optimisme dalam industri di kalangan pemilik usaha kecil, tampaknya lembaga keuangan mereka gagal memenuhi harapan mereka," Michael Beird, direktur layanan perbankan di JD Power, mengatakan dalam mengumumkan hasil.
Sebagai akibat dari pengalaman layanan pelanggan mereka yang kurang bagus, usaha kecil lebih mau beralih ke bank. Hanya 19 persen yang mengatakan bahwa mereka "pasti akan" tetap dengan bank mereka saat ini, turun dari 34 persen di 2008.
"Bank yang mampu memberikan praktik-praktik utama dan bermitra dengan pelanggan bisnis kecil mereka memiliki kesempatan untuk membedakan diri mereka sendiri," kata Beird. Dia berteori bahwa salah satu alasan ketidakpuasan adalah bahwa usaha kecil memiliki sumber modal yang lebih sedikit daripada perusahaan besar, dan karenanya harus lebih bergantung pada bank mereka.
Survei terhadap lebih dari pemilik bisnis kecil 6,000 juga menilai layanan pelanggan bank tertentu. Secara keseluruhan, bank-bank besar bernasib lebih buruk daripada bank-bank regional yang lebih kecil dalam survei. Anda dapat mengunduh hasil survei lengkap di JD Power website.
Catatan Editor: Artikel ini sebelumnya diterbitkan di OPENForum.com dengan judul: “Kepuasan Pemilik Bisnis Kecil Dengan Bank-Bank Menurun. " Itu diterbitkan kembali di sini dengan izin.
