Industri salon terkenal karena retensi stafnya yang buruk dan pergantian karyawan yang tinggi. Pemilik salon bertemu dengan tantangan tentang cara meningkatkan tingkat retensi di antara para pekerja salon.
Kepemimpinan yang efektif dan praktik bisnis dapat membantu mengubah usaha kecil menjadi usaha yang menguntungkan, termasuk salon.
Tren Bisnis Kecil berhasil menyusul Kay Hirai, pendiri salon pemenang penghargaan, Studio 904 Hair Design, yang telah beroperasi selama 40 tahun.
Hirai juga penulis Penentuan Belaka: Berenang di Hulu di Dunia Hilir, di sini pengalaman sebagai pionir pengusaha di Pacific Northwest.
Cara Mengurangi Turnover Karyawan
Hirai berbagi tips berikut tentang cara mengurangi perputaran karyawan di industrinya. Mungkin itu bisa membantu dalam bisnis Anda juga.
Tetapkan Visi, Misi, dan Falsafah Inti Anda
Menurut Hirai, filosofi ini adalah dasar dari bisnis Anda. Mereka menjabarkan visi besar untuk di mana Anda ingin mengambil bisnis Anda, bagaimana Anda akan membawanya ke sana, dan apa yang akan Anda lakukan untuk tetap fokus pada nilai-nilai inti dan sistem kepercayaan Anda.
"Jika Anda menghargai orang-orang yang bekerja untuk Anda, Anda harus jelas mengejanya kepada mereka," kata Hirai.
Transparansi, Hirai menambahkan, adalah kunci jika Anda ingin karyawan Anda sepenuhnya bergabung dengan Anda untuk mencapai tujuan bisnis Anda. Semakin transparan Anda dalam menjelaskan cara kerja bagian dalam perusahaan Anda, semakin banyak karyawan merasa seperti mereka adalah bagian dari bisnis.
“Saya mencoba untuk menjadi teladan positif dengan memberikan contoh yang baik dan meminta karyawan untuk masukan mereka pada hal-hal yang mempengaruhi salon,” Hirai mengatakan kepada Tren Bisnis Kecil.
Salah satu hal yang berhasil dilakukan oleh pemilik salon untuk menjadi panutan positif bagi karyawannya adalah memastikan bahwa ia membayar prangko ketika ia mengirim surat pribadi dari bisnisnya.
“Sangat mudah untuk merasionalisasi dan berkata kepada diri sendiri,“ Saya dapat mengambil prangko ini; harganya hanya beberapa sen, ”kata Hirai.
Hirai mengatakan penting untuk menunjukkan kepada orang lain bahwa tidak masalah seberapa kecil jumlahnya, kita masing-masing harus jujur dan tidak mengambil apa pun dari bisnis.
Pemilik bisnis salon dan penulis juga mengadakan rapat staf setiap tiga bulan untuk memperbarui staf tentang seberapa baik salon dalam hal keuangannya.
"Setelah saya selesai, saya meminta bantuan mereka dalam meningkatkan berbagai bagian dari bisnis kami, apakah itu layanan pelanggan, retensi klien, atau program pemasaran klien baru," kata Hirai.
Tentukan Clear Cut Career Paths
Menurut Hirai, sangatlah penting bahwa manajemen berjalan berdampingan dengan karyawan mereka, menawarkan evaluasi rutin, dan menunjukkan kepada mereka jalur karier untuk pertumbuhan pribadi dan profesional.
“Setiap karyawan melaporkan untuk bekerja pada hari pertama mereka dengan aspirasi untuk bekerja dengan baik dan mengembangkan keterampilan baru di pekerjaan. Namun, sepanjang jalan, sesuatu selalu terjadi; mimpi mereka tiba-tiba berkurang dan mereka kehilangan arah, ”katanya.
Karena itu penting, manajemen menawarkan umpan balik dan bimbingan untuk pengembangan pribadi dan profesional.
Latih Mereka Benar
Hirai tidak bisa meremehkan pentingnya pelatihan yang benar.
Untuk bisnisnya, penata rambut yang sukses harus memiliki berbagai keterampilan dalam memotong, styling dan mewarnai, pemecahan masalah, konsultasi, kerja tim, dan banyak lagi.
Hirai merekomendasikan pemilik usaha kecil mengacu pada buku-buku tentang "Kaizen", filosofi bisnis Jepang yang berfokus pada penerapan perubahan kecil harian yang menghasilkan perbaikan besar dari waktu ke waktu.
“Para stylist kami menjalani proses sertifikasi keterampilan yang diarahkan sendiri untuk menunjukkan bahwa mereka mampu memenuhi standar tertentu untuk semua layanan yang ditawarkan di salon. Mencocokkan karyawan baru dengan mentor tingkat senior membantu meringankan tingkat stres saat pertama kali memulai. Itu membuat mereka lebih nyaman ketika mereka dapat mengajukan pertanyaan, menyuarakan kekhawatiran, atau bekerja bersama orang yang mendukung sementara mereka menjadi terbiasa dalam lingkungan baru, ”katanya.
Mengungkap Hadiah dan Memberdayakan Mereka
Setiap orang memiliki karunia unik untuk ditawarkan di tempat kerja. Pemilik salon yang sukses mengatakan bahwa pemilik-pemilik dari industri 'pintu putar' yang khas harus mengembangkan mata yang tajam untuk mengungkap hadiah-hadiah itu.
“Terkadang mereka terkubur jauh di dalam. Kebanyakan orang bahkan tidak tahu apa itu karena tidak ada yang pernah mengambil energi atau waktu untuk membawanya ke permukaan, ”kata Hirai.
Hirai memberikan contoh spesifik dari insiden pemberdayaan karyawan melalui 'hadiah' mereka.
Hirai berbicara tentang Debbie, seorang wanita muda dengan kepribadian pemalu, yang dipekerjakan untuk mengelola meja resepsionis depan salon.
Awalnya, Debbie mengalami kesulitan menghubungkan dengan pelanggan salon. Semua orang bertanya-tanya apakah dia akan berhasil dalam pekerjaannya. Suatu hari, Hirai sedang berjuang untuk membuat video penjualan untuk salon. Debbie melihat bahwa Hirai mengalami kesulitan dan melangkah untuk menunjukkan padanya cara yang lebih mudah untuk merekam video.
Hirai mengatakan dia cukup terkejut dan bertanya padanya:
“Debbie, bagaimana kamu belajar apa yang baru saja kamu tunjukkan padaku?” Dia menjawab, “Oh, saya belajar itu dengan bekerja di media sosial. Aplikasi teknologi sangat menyenangkan dan semua ini sangat mudah bagi saya. ”
Setelah mendengar ini, Hirai kembali menugaskan Debbie untuk bekerja dengannya selama dua hari selama seminggu daripada bekerja penuh waktu di meja depan.
“Sekarang dia membantu dengan pemasaran media sosial salon, dia tampaknya lebih percaya diri dalam semua bidang tanggung jawabnya di tempat kerja,” kata Hirai.
Tempatkan Kesejahteraan Karyawan Anda Sebelum Pelanggan Anda
Tip lain dari ahli salon terkemuka dan penulis adalah untuk selalu menempatkan kesejahteraan karyawan Anda sebelum pelanggan Anda.
“Sebelum Anda dapat memiliki pelanggan yang bahagia, Anda harus memiliki KARYAWAN yang bahagia!” Saran Hirai.
“Saya bekerja keras untuk mengenal gaya hidup setiap karyawan serta keinginan dan kebutuhan mereka. Mengetahui itu, saya mencoba menetapkan jadwal kerja dan jenjang karier yang akan membuat mereka menjalani kehidupan yang memuaskan dan bahagia. Saya sangat memperhatikan kebutuhan ibu tunggal yang membesarkan anak-anak. Untuk mengakomodasi kebutuhan jadwal waktu yang rumit, saya bekerja dengan masing-masing untuk mencari jadwal yang fleksibel yang akan mengurus kebutuhan anak-anak mereka, ”Hirai menjelaskan.
Upaya ini membutuhkan banyak negosiasi, tetapi sesuatu biasanya dapat dikerjakan untuk memenuhi kebutuhan pribadi dan kebutuhan bisnis.
Studio 904 Hair Design adalah contoh utama dari apa yang dapat dilakukan oleh usaha kecil untuk mendukung para wanita yang bekerja, begitu banyak sehingga Biro Wanita Amerika Serikat baru-baru ini menampilkan artikel yang menggambarkan bagaimana salon mendukung wanita yang bekerja.
Fokus pada Entri yang Sukses dan Keberangkatan yang Baik
Menurut Hirai, dua bagian terpenting untuk mengembangkan hubungan karyawan yang sukses adalah sesi wawancara awal dan wawancara keluar yang berangkat.
Hirai menyarankan pemilik usaha kecil untuk melakukan 'proses wawancara menyeluruh dan bijaksana', yang menyatakan:
"Sesi wawancara awal adalah bagian paling penting dalam siklus umur panjang karyawan dalam bisnis Anda."
Dia menyediakan daftar periksa cepat yang diisi timnya untuk setiap pelamar pekerjaan yang memasuki kantor mereka:
Daftar Periksa Kesan Pertama:
- Tiba lebih awal atau tepat waktu
- Ramah, dengan senyum di wajahnya
- Gaya berpakaian sesuai untuk bisnis kami
- Rambut dan make-up (jika ada) terawat rapi dan mutakhir
- Bahasa tubuh percaya diri dan mengundang
Jika pemohon menerima skor yang menguntungkan, Hirai kemudian melakukan wawancara yang lebih menyeluruh untuk mengungkap ciri-ciri dan keterampilan lain yang mereka cari dalam karyawan baru.
Daur Ulang Karyawan Keberangkatan Anda
Seperti Hirai menulis dalam bukunya, 'Sheer Determination':
“Selamat tinggal itu sulit, tetapi akui bahwa satu-satunya kepastian hidup adalah perubahan. Semua orang melakukan perjalanan hidup dalam perjalanan mereka sendiri. Hanya ketika dua jalan bertemu dan menyelaraskan bahwa dua orang benar-benar berjalan bersama. Jalan itu pasti akan berpisah di beberapa titik waktu ketika setiap orang memilih arah yang berbeda menuju tujuan berikutnya. Ini akan menghemat banyak kesedihan jika kamu menerima kenyataan bahwa tidak ada yang akan tinggal bersamamu selamanya ... ”
Hal penting yang ingin ditekankan oleh penulis adalah bahwa pengusaha tidak boleh membiarkan karyawan untuk meninggalkan hubungan yang tidak bersahabat.
“Jembatan yang terbakar tidak akan pernah bisa dibangun kembali; sebaliknya, biarkan jembatan tetap utuh, memungkinkan orang-orang untuk menyeberanginya pada titik lain dalam kehidupan mereka jika diperlukan, ”saran Hirai.
Pemilik salon menceritakan kisah nyata tentang apa yang terjadi padanya beberapa minggu yang lalu.
Hirai menerima panggilan dari Ami, seorang wanita muda yang sebelumnya bekerja untuknya. Ami menanggapi iklan-iklan rahasia yang telah ditempatkan Hirai di situs pengeposan pekerjaan.
“Saya terkejut ketika mengetahui bahwa dia adalah Ami yang sama yang saya sewa dan latih delapan tahun yang lalu, menggunakan sistem sertifikasi keterampilan yang sama yang saya sebutkan di atas,” kata Hirai.
Ami mengatakan dia telah membuka usahanya sendiri dan mengalami beberapa kesulitan setelah dia meninggalkan salon Hirai. Dia bertanya apakah Hirai bersedia untuk mempekerjakannya kembali dan Hirai menjawab bahwa dia akan melakukannya.
“Ami adalah karyawan yang jauh lebih baik sekarang karena dia memiliki kesempatan untuk dewasa dan menghargai kesempatan yang diberikan kepadanya untuk kedua kalinya,” kata Hirai.
Moral dari cerita: jaga karyawan Anda, apa pun bisnis yang Anda jalankan, dan mereka akan menjaga Anda.
Foto Salon Kursi via Shutterstock 1
