Menurut Reuters, industri video game menarik pikiran mengejutkan $ 65 miliar di 2011 dan jumlah itu diperkirakan akan tumbuh hingga $ 72.1 miliar oleh 2015. Jelas, industri game telah menguasai konsep keterlibatan masyarakat. Usaha kecil dapat memanfaatkan ini dengan memasukkan gamification ke dalam proses bisnis mereka. Brent Leary duduk untuk mengobrol dengan Ray Wang dalam wawancara ini tentang konsep gamification.
* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Sebelum kita membahas ide gamification ini, dapatkah Anda memberi kami sedikit latar belakang Anda?
Ray Wang: Saya memiliki kesempatan untuk menjadi seorang analis, untuk berada dalam pemasaran manajemen proyek, dan membangun produk. Saya memiliki kesempatan untuk menjalankan pemasaran di berbagai organisasi dan saya pikir seluruh latar belakang saya berasal dari menjadi penasaran secara intelektual tentang teknologi. Membantu orang menemukan cara menggunakan teknologi untuk nilai bisnis.
Tren Bisnis Kecil: Mungkin Anda dapat memberi tahu kami apa sebenarnya gamification?
Ray Wang: Saya pikir cara terbaik untuk memikirkannya adalah seperangkat prinsip desain, proses dan sistem untuk keluar dan mempengaruhi, melibatkan, dan memotivasi orang.
Ini dimulai di industri video game dengan menciptakan insentif dan manajemen perilaku yang berbeda. Ini mulai muncul dalam pengalaman pengguna dan dibutuhkan banyak mekanisme game ini - hal-hal yang kami ketahui bekerja untuk membuat orang tertarik - untuk membuat mereka terlibat. Karena pada akhirnya kita membutuhkan orang yang terlibat untuk melakukan sesuatu.
Tren Bisnis Kecil: Apa contoh yang dapat membantu orang memahami di mana gamification dapat masuk ke dalam beberapa hal yang mereka lakukan?
Ray Wang: Misalnya, ada perusahaan ini di Inggris bernama Giffgaff. Mereka adalah operator telepon virtual. Apa yang dapat mereka lakukan adalah meminta pelanggan mereka menjawab kebutuhan layanan dan dukungan pelanggan satu sama lain. Setiap kali mereka melakukan itu, mereka mendapatkan poin untuk membantu pelanggan lain keluar. Hal yang menarik adalah karena teknik gamification, mereka mendapatkan poin yang berlaku untuk kredit untuk menit-menit mendatang. Poin-poin ini dapat digunakan dan dicocokkan untuk hibah amal sukarela atau mereka dapat memperoleh uang kembali.
Mereka membayar lebih dari satu juta dolar tahun lalu menggunakan sistem dan apa yang mungkin mereka lakukan adalah memotong biaya layanan pelanggan dan dukungan mereka dengan 20% menjadi 30%.
Tren Bisnis Kecil: Apakah Anda melihat ini secara khusus di B2B atau B2C?
Ray Wang: Di sisi B2C, ini cenderung terjadi dengan komunitas eksternal yang melibatkan banyak kelompok individu untuk berpartisipasi. Contoh bagus lainnya adalah dalam pengembangan produk. Anda melihat banyak orang menempatkan kontes ini bersama-sama untuk membangun fitur baru atau desain produk selanjutnya.
Hadiahnya ada di sana. Petunjuknya adalah Anda harus fokus pada hadiah non-moneter. Anda mendapatkan lebih banyak bang untuk uang. Secara harfiah imbalan non-moneter sebenarnya mendorong insentif yang lebih baik dan hasil perilaku yang lebih baik.
Di sisi B2B yang terjadi setiap hari. Anda memiliki mitra yang mungkin bekerja sama dengan Anda atau pengecer lain dan apa yang Anda coba lakukan adalah membuat mereka bergerak ke arah tertentu. Di sinilah Anda dapat berbicara tentang insentif non-moneter di luar sana yang dapat mendorong perilaku semacam ini - pengakuan, akses, dan dampak.
Tren Bisnis Kecil: Di mana perusahaan di dalam menerapkan pendekatan semacam ini?
Ray Wang: Anda selalu memiliki pengguna sebelumnya dan saya akan mengatakan bahwa pengguna awal mungkin 12 hingga 24 bulan ke dalamnya. Orang-orang ini membuat orang lain berkata, "Hei, bagaimana kita melompat ke ini?"
Anda harus kembali dan mendesain ulang apa yang ingin Anda pengaruhi. Anda harus mencari tahu apa yang Anda inginkan untuk mendorong amplop. Apakah ini kolaborasi yang lebih baik? Apakah Anda ingin mendapatkan lebih banyak respons di situs komunitas? Apakah Anda ingin mendapatkan lebih banyak pendapatan per keterlibatan? Apakah Anda ingin meningkatkan kesetiaan atau kepuasan Anda?
Jika Anda memotongnya, maka Anda harus kembali dan mencari tahu di dalam masyarakat - apa yang ingin dilakukan orang?
Tren Bisnis Kecil: Apa cara terbaik bagi perusahaan untuk mulai membangun program gamification ke dalam apa yang mereka lakukan dalam hal keterlibatan?
Ray Wang: Sebenarnya, sebuah studi kasus yang menarik terjadi dengan beberapa kasino di Las Vegas. Kasino adalah bisnis yang menarik. Bisnis pertemuan Las Vegas adalah tentang bisnis 4.4 miliar dolar. Mereka mendapatkan "ikan paus" untuk masuk dan menghabiskan banyak uang di kasino dan bertemu para perencana sama dengan paus ini. Mereka masuk dan mereka merencanakan konvensi besar ini. Mereka memilih acara yang terjadi dari tahun ke tahun dan jika Anda bisa mendapatkan bisnis mereka dan referensi mereka, Anda berada dalam kondisi yang baik.
Basis pertama adalah perencana pernikahan, kemudian ada perencana konferensi. Ini adalah dua tipe berbeda. Dengan berfokus pada cara membuat mereka melakukan rujukan dan terus memesan setidaknya sekali setahun - dan membuat mereka memesan dua atau tiga tahun, itulah saat Anda mendapatkan banyak efisiensi karena Anda memiliki pendapatan yang dapat diprediksi.
Kami kemudian melihat gamification di mana mereka pergi keluar dan bertemu perencana pertemuan untuk merujuk perencana rapat lainnya dan mereka mendapatkan poin untuk melakukan itu. Mereka mendapatkan poin untuk benar-benar memesan beberapa kontrak tahun; mereka mendapat poin karena memiliki X jumlah pertemuan per tahun. Sekarang apa yang mereka lakukan dengan poin-poin ini?
Katakanlah mereka mendapatkan poin 30. Kasino akan memastikan bahwa mereka memberi mereka comps biasa, tingkat yang lebih baik, spa yang lebih baik. Maka mungkin mereka mendapatkan perjalanan gratis untuk waktu lain jika mereka sampai ke poin 100. Jika mereka mendapatkan poin 200, kasino benar-benar akan membantu mereka mendapatkan pers dan liputan media untuk acara tersebut.
Semua hasil disesuaikan dengan apa yang mereka inginkan. Insentif untuk pelanggan sedikit berbeda.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang dapat belajar lebih banyak?
Ray Wang: Tempat yang bagus untuk dikunjungi adalah situs web Constellation Research atau blog saya, yaitu Software Insider.
Wawancara ini adalah bagian dari seri One on One percakapan kami dengan beberapa pengusaha, penulis, dan pakar yang paling berpikir dalam bisnis saat ini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio dari wawancara lengkap, klik panah kanan pada pemain abu-abu di bawah ini. Anda juga dapat melihat lebih banyak wawancara dalam seri wawancara kami.
Baik Anda mengembangkan bisnis Anda atau memulai usaha baru, solusi BlackBerry memberi Anda kebebasan yang Anda inginkan dan kontrol yang Anda butuhkan. [Sponsor seri]
Browser Anda tidak mendukungaudioelemen.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu adalah wawancara audio atau video, klik pada pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
