Kami sudah datang jauh, sayang! Dan kali, mereka berubah. Dengan teknologi saat ini, ada banyak cara untuk membangun hubungan. Kuncinya, bagaimanapun, adalah mengolah yang bermakna agar benar-benar berhasil. “Bisnis yang berarti selalu bergantung pada hubungan yang berarti yang melampaui waktu dan teknologi.” Kata-kata yang lebih benar tidak pernah diucapkan. Tune in sebagai Mike Muhney dari VIPOrbit bergabung dengan Brent Leary untuk diskusi mendalam tentang nilai hubungan yang bermakna.
* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Dapatkah Anda memberi tahu kami sedikit lebih banyak tentang latar belakang Anda?
Mike Muhney: Saya memulai karir saya dengan IBM di era mainframe dan saya benar-benar belajar banyak desain, yang menjadi masukan yang merupakan bagian dari ACT !. Pelatihan penjualan IBM saya tidak mengajari saya cara menjual lebih banyak tetapi, bagaimana menangani lebih banyak orang, lebih efektif, sehingga saya dapat menjual lebih banyak. Saya tidak pernah melupakan nilai dari orientasi itu dan kebermaknaan itu dalam karir saya sendiri.
Dari IBM, maju cepat di 1986. Pat Sullivan dan saya ikut menciptakan ACT! dan menciptakan kategori manajemen kontak yang diakui sebagai salah satu katalis untuk penciptaan industri CRM. Kami menjual perusahaan kepada Symantec di 1993.
Maju cepat untuk hari ini. Begitu banyak orang dengan iPhone dan iPad ingin memiliki fungsi desktop yang kuat dan sama pada perangkat yang pernah saya nikmati di laptop windows. Itulah yang saya cari untuk menyediakan hari ini dengan VIPorbit.
Tren Bisnis Kecil: Ini adalah peringatan 25th ACT! Apa kesan Anda di mana kita hari ini dengan CRM dan apakah Anda pikir kita akan berada di tempat kita hari ini kembali ketika Anda memulai ACT !?
Mike Muhney: Itu adalah pertanyaan yang bagus dan jika saya bahkan berpura-pura tahu di mana kita akan hari ini, saya jelas akan berbohong kepada Anda.
Kembali pada bulan April 1, 1987, saat ACT! dirilis ke pasar, laptop, seperti yang disebut, masih merupakan hal yang sangat baru. Sangat fungsional, layar yang buruk, tidak ada hard drive untuk memulai, tetapi itu adalah pertanda dari apa yang akan terungkap seiring waktu. Itu adalah konsep mobilitas. Kami hanya dapat bermimpi saat itu di mana setiap orang memiliki perangkat seluler di tangan mereka yang dapat melakukan manajemen hubungan yang lebih efektif.
Apa yang telah berubah adalah, kita telah menerima begitu saja hari ini perangkat mobile yang tidak kita miliki saat itu. Sangat sedikit orang yang melakukannya. Apa yang tidak berubah adalah kebutuhan untuk fokus dan tujuan dari hubungan yang lebih bermakna. Bisnis yang berarti selalu bergantung pada hubungan yang berarti yang melampaui waktu dan teknologi.
Tren Bisnis Kecil: Dapatkah Anda memberi tahu kami sedikit tentang apa itu Mobile Relationship Management (MRM)?
Mike Muhney: Saya mengatakan hubungan sebagai lawan untuk kontak karena jika saya hadir kepada Anda yang merupakan kata yang lebih bermakna, status atau hubungan yang lebih bermakna dengan seseorang, atau hanya kontak dengan seseorang, kebanyakan orang akan mendapatkan fakta bahwa hubungannya adalah lebih bermakna.
Ponsel menunjukkan bahwa itu dirancang dari bawah ke atas untuk perangkat seluler. Itu bukan sistem warisan dengan upaya untuk menurunkannya ke perangkat seluler, tetapi juga mengatasi ratusan dan jutaan yang berbaris ke arah satu miliar orang di dunia yang memiliki perangkat seluler, dalam pengakuan itu.
Hal lain yang perlu dikomentari dengan cepat adalah pengelola kontak saat ini terutama memiliki kurang dari 6 juta pengguna di seluruh dunia. Ada sekitar 400 juta pengguna iPhone. Jadi berapa 6 juta dibandingkan dengan 400 juta? Saya tidak ingin celengan pada kategori yang sangat kecil. Saya ingin mengenali dan mempromosikan kategori dan peluang yang jauh lebih besar, dan meningkatkan manajemen hubungan seluler dengan ciptaan kami.
Tren Bisnis Kecil: Apa tantangan terbesar yang kita hadapi dalam dunia manajemen hubungan seluler? Bertolak belakang dengan yang kalian mulai di 80 akhir?
Mike Muhney: Saat itu ketika ACT! tidak diketahui seperti sekarang ini, kami masih memperkenalkannya ke pasar dan mencoba membujuk orang untuk lebih produktif dengan jenis solusi ini. Saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa kali orang akan berkata, “Saya sudah melakukan itu pada pengatur waktu saya. Anda tahu sistem kertas saya lebih dari cukup karena membuat saya terorganisasi dengan baik. "
Hal tentang ponsel, bahkan di atas tablet, adalah bahwa ponsel itu bersama Anda 24 / 7. Tidak ada yang pernah membawa laptop bersama mereka dan mengaksesnya 24 / 7. Plus, kebanyakan orang normal memiliki perangkat 24 / 7 ini yang melekat pada mereka yang memberi mereka akses ke sesuatu dalam kapasitas yang jauh lebih besar, dengan cara yang lebih bermakna, daripada sebelumnya.
Tren Bisnis Kecil: Apakah Manajemen Hubungan Seluler berbeda dari apa yang saya anggap sebagai inisiatif Mobile CRM dari beberapa tahun yang lalu?
Mike Muhney: Saya bisa menjawabnya dengan berbagai cara. Itu adalah pertanyaan yang sangat relevan dan itu tergantung pada orientasi Anda. Jika Anda adalah teknisi CRM sejati, tidak mungkin VIPorbit akan dikategorikan sebagai produk CRM dalam arti tradisi kata perusahaan. Namun, jika Anda memilih untuk mengubah orientasi dan memperluas definisi Anda, mengingat dunia yang memungkinkan perangkat yang kita hidupi saat ini yang tidak ada ketika CRM dimulai, maka saya pikir itu dapat secara bebas dimasukkan dalam kelompok itu.
Tren Bisnis Kecil: Dua puluh lima tahun dari sekarang, menurut Anda di mana kita akan berada bersama MRM / CRM?
Mike Muhney: Google mengungkapkan bahwa mereka telah menciptakan prototipe kacamata yang memungkinkan Anda memiliki segalanya secara harfiah tepat di depan mata Anda. Salah satu orang di Google dikutip mengatakan putranya saat ini berusia 4 dan ketika dia dewasa muda, ini akan menjadi dunianya. Jadi sangat mungkin kita dapat melakukan Mobile Relationship Management, CRM, semua hal di atas ... melalui hanya melihat lurus ke depan. Di kaca spion samping yang kita pakai di wajah kita saat itu.
Tren Bisnis Kecil: Mike, di mana orang-orang dapat mempelajari lebih lanjut tentang Manajemen Hubungan Seluler dan bagaimana Anda menanganinya di VIPorbit?
Mike Muhney: Sangat mudah, kunjungi VIPorbit.com.
Wawancara ini adalah bagian dari seri One on One percakapan kami dengan beberapa pengusaha, penulis, dan pakar yang paling berpikir dalam bisnis saat ini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio dari wawancara lengkap, klik panah kanan pada pemain abu-abu di bawah ini. Anda juga dapat melihat lebih banyak wawancara dalam seri wawancara kami.
Browser Anda tidak mendukungaudioelemen.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu adalah wawancara audio atau video, klik pada pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
