Di dunia di mana hampir semua orang dapat membuat situs E-commerce dalam semalam, pembeli mengandalkan ulasan untuk mengonfirmasi bahwa mereka dapat mempercayai merek baru dan produknya. Ulasan memberikan tingkat keamanan tambahan bagi konsumen untuk berbelanja tanpa takut ditipu atau membeli produk berkualitas rendah.
Ulasan Pelanggan Ecommerce
Itu tidak berarti ulasan hanya untuk pemula E-niaga. Untuk merek mapan, ulasan masih berguna dan memiliki dampak serupa. Mereka membantu pembeli percaya bahwa produk yang mereka pertimbangkan untuk dibeli memiliki kualitas yang baik, terlepas dari kepercayaan yang mungkin mereka miliki dalam merek.
Seorang konsumen sudah dapat mencintai dan mempercayai suatu merek, tetapi masih berpikir dua kali untuk membeli salah satu produknya. Ini bukan hanya pertanyaan tentang kualitas produk, tetapi juga pertanyaan tentang kecocokan, penggunaan, keausan, dan banyak faktor lainnya.
Misalnya, jika seorang konsumen mencari untuk membeli gaun, dia ingin memastikan bahwa itu pas untuk jenis tubuhnya, kualitas yang dia cari atau gaya yang tepat. Bahkan jika dia mempercayai merek dan situs tersebut menawarkan deskripsi produk yang menyeluruh, tidak ada yang seperti ulasan yang bagus. Ini memberikan umpan balik yang tidak bias. Ini seperti mendapatkan rekomendasi dari teman atau saudara keluarga. Bahkan, penelitian menunjukkan bahwa 85 persen konsumen percaya ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi.
Oleh karena itu, setiap situs E-niaga, baik yang baru atau sudah mapan, perlu memiliki ulasan produk untuk memberikan pengalaman belanja yang baik. Jika Anda tidak memiliki ulasan produk, pembeli akan mencoba menemukannya melalui sumber lain. Dengan demikian, yang terbaik adalah mengumpulkannya di mana ulasan dapat dipantau dan dioptimalkan: di situs Anda sendiri.
Meliputi Dasar-Dasar: Mendapatkan Aplikasi Review Produk Diinstal
Jika Anda memulai dari nol atau saat ini memiliki sistem yang buruk untuk mengumpulkan ulasan, aplikasi ulasan produk sederhana dapat membantu Anda mengumpulkan dan menampilkan ulasan secara profesional. Lihat di bawah ini beberapa opsi gratis dan berbayar yang mungkin berguna jika Anda memiliki toko Shopify atau Bigcommerce:
- Ulasan oleh Shopify. Ini gratis dan menawarkan fitur dasar untuk mengumpulkan ulasan dan mendesain area ulasan produk.
- Yotpo. Mereka memiliki versi gratis dan berbayar yang tersedia untuk Shopify dan Bigcommerce. Versi gratis mencakup fitur dasar plus integrasi sosial, tinjauan permintaan email, dan moderasi. Versi berbayar mereka menyertakan fitur-fitur keren seperti Instagram yang dapat dibeli, cuplikan kaya, dan kupon.
- Menilai saya. Versi gratis dan berbayar tersedia. Ini memiliki fitur yang mirip dengan Yotpo, tetapi dapat berintegrasi dengan banyak aplikasi Shopify lainnya.
- TrustPilot. Aplikasi ini gratis, dan dapat diintegrasikan dengan Shopify dan Bigcommerce. Saya suka aplikasi ini karena menampilkan ulasan dari situs pihak ketiga yang dapat dipercaya.
Menciptakan Strategi: Mengelompokkan Pelanggan dan Pesanan
Sekarang Anda memiliki tempat untuk mengumpulkan dan menampilkan ulasan dengan tepat, saatnya untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan. Bertanya adalah kuncinya. Sebagian besar pelanggan tidak akan meninggalkan ulasan kecuali Anda mengingatkan mereka untuk melakukannya. Dengan demikian, Anda harus mengambil pendekatan proaktif untuk membuat sistem peninjauan produk yang benar-benar berfungsi.
Hubungkan Toko Anda dengan Platform Pemasaran Email
Untuk meminta ulasan, Anda harus menghubungkan toko Anda ke platform pemasaran email seperti MailChimp untuk mengirim permintaan email. Mulailah dengan menyimpan informasi pelanggan Anda dalam daftar email. Daftar ini harus berbeda dari yang Anda gunakan untuk mengumpulkan email untuk buletin.
Satu pelanggan dapat menjadi bagian dari kedua daftar, tetapi pastikan Anda membedakan pelanggan yang membayar dari yang baru saja mendaftar untuk buletin email.
Segmentasikan Daftar Pelanggan Anda
Kunci untuk mendapatkan jumlah tanggapan tertinggi adalah ketepatan waktu dan segmentasi pesanan pelanggan. Permintaan Anda harus dikirim segera setelah pelanggan Anda mendapatkan paket mereka, sementara kenangan mereka segar dan mereka senang dengan produk tersebut.
Jika permintaan Anda terlambat dikirim, kegembiraan tentang produk mungkin telah berlalu, atau mereka bahkan tidak dapat mengingat pengalaman mereka. Jika permintaannya terlalu cepat, pelanggan mungkin belum mendapatkan pesanan mereka untuk dapat meninggalkan ulasan.
Saya ingin mengatur permintaan email ulasan saya untuk dikirim sekitar 2-3 minggu setelah pelanggan melakukan pembelian. Jangka waktu ini memungkinkan untuk beberapa minggu pengiriman dan sekitar satu minggu untuk mencoba produk. Waktu yang tepat akan sedikit berbeda, tergantung pada produk yang Anda jual. Misalnya, jika Anda menjual produk kecantikan, pelanggan Anda mungkin membutuhkan waktu yang lebih lama untuk menguji hasil produk.
Selain ketepatan waktu, Anda sebaiknya mengelompokkan daftar pelanggan Anda untuk membedakan pelanggan dengan nilai pesanan berulang atau tinggi dari pelanggan dengan nilai pesanan yang lebih rendah. Pembelanja Anda yang tinggi dan pelanggan yang berulang akan lebih cenderung meninggalkan ulasan. Juga, Anda akan ingin menyesuaikan pesan Anda sesuai untuk memberikan insentif yang tepat kepada pelanggan yang tepat.
MailChimp menawarkan banyak segmentasi pra-bangun dan kustom untuk melakukan ini. Yang perlu Anda lakukan adalah membuat logika, seperti yang di bawah ini, untuk membuat segmen itu.
Mengirim Permintaan Email
Setelah daftar pelanggan Anda tersegmentasi dan siap digunakan, saatnya untuk menyiapkan email Anda. Sekali lagi, otomatisasi adalah kunci untuk menciptakan sistem email yang berjalan lancar, tanpa membutuhkan banyak upaya manual. Juga, seperti yang disebutkan sebelumnya, penting untuk menyesuaikan pesan Anda sesuai dengan pengguna yang dihubungi. Ini akan meningkatkan tingkat konversi Anda.
Untuk segmen spender saya yang tinggi, saya suka mengirim catatan pribadi yang tidak terlihat seperti email massal. Biasanya, jenis email ini hanya akan berisi teks dan tanda tangan saya. Tombol ajakan bertindak diganti dengan teks dan tautan.
Saya akan merekomendasikan A / B menguji jenis email pribadi dengan yang lebih bermerek, untuk menemukan yang mana yang berkinerja terbaik. Jenis email apa pun yang Anda pilih, penting untuk menjaga elemen tertentu untuk praktik terbaik:
- Kirim pengantar ucapan terima kasih. Terima kasih pelanggan untuk pembeliannya; itu membuat pelanggan merasa dihargai.
- Nyatakan nilai kontribusi ulasan mereka.
- Mintalah mereka untuk meninjau mereka.
- Berikan insentif untuk meninggalkan ulasan. Tawarkan kode diskon atau hadiah gratis.
Mengukur Kinerja dan Mengoptimalkan Sesuai
Mendapatkan tinjauan produk adalah tujuan akhir, tetapi ada banyak gol mikro yang dapat dicapai dalam perjalanan Anda untuk mencapai tujuan akhir. Misalnya, saya fokus untuk meningkatkan tingkat buka dan rasio klik-tayang. Semakin banyak orang membuka permintaan email saya, semakin besar kemungkinan saya harus mendapatkan klik dan, akhirnya, konversi.
Lihat di bawah daftar metrik penting dan cara meningkatkannya:
- terbuka tingkat - Tingkatkan baris subjek Anda.
- Klik-tayang - Tingkatkan salinan atau berikan insentif yang lebih menarik.
- Tingkat penyelesaian rendah (meninggalkan umpan balik) - Apakah Anda menautkan langsung ke produk yang dibeli? Apakah sistem peninjauan Anda mudah digunakan?
Sekarang, ke kamu. Apa pengalaman Anda dengan ulasan pelanggan? Sudahkah Anda mencoba salah satu taktik dalam posting ini? Komentar dibawah!
Gambar melalui: Shutterstock 1
