Saya menjelajahi Web akhir pekan ini dan menemukan Peta Komunitas Online XKCD yang diperbarui (inilah luluran TechCrunch). Peta ini mengambil bilangan real dan berupaya memetakan tempat pengguna Web nongkrong online. Premis di balik peta adalah bahwa kita tidak lagi tinggal di komunitas yang sebenarnya; sebaliknya, kami menyebut komunitas digital sebagai rumah kami. Sebagai pemilik usaha kecil dan seseorang yang menghabiskan cukup banyak waktu online, konsep itu benar-benar menghantam rumah saya.
Kemarin kami mendengar bahwa 69 persen konsumen lebih cenderung membeli dari bisnis lokal jika ada informasi yang tersedia tentang bisnis tersebut di jejaring sosial. Kami semakin sering mendengar bahwa pengguna beralih ke jaringan sosial untuk mendapatkan rekomendasi dan informasi. Pemilik bisnis kecil perlu mengetahui komunitas dan jaringan mana yang ditinggali oleh audiens mereka. Memiliki informasi ini membantu kami menemukan "influencer" sehingga kami dapat terhubung dengan mereka, memanfaatkan mereka dan membuat konten khusus untuk mereka.
Apakah Anda tahu komunitas mana pelanggan Anda merupakan bagian dari dan di mana Anda perlu? Jika tidak, berikut ini beberapa cara untuk mengetahuinya.
Di mana Anda mendapatkan traffic?
Salah satu poin data terpenting yang perlu Anda ketahui adalah dari mana lalu lintas Anda berasal. Itu berarti hanya melihat di belakang Twitter atau Google. Apa situs atau jaringan lain yang mengarahkan rujukan ke bisnis Anda? Jika Anda tidak tahu, saatnya untuk mendapatkan akun Google Analytics dan mendidik diri sendiri.
Setelah memasang Google Analytics, Anda akan dapat memantau dari mana Anda mendapatkan lalu lintas Anda. Anda mungkin menemukan itu berasal dari jejaring sosial khusus, blog terkait, pengecer lokal, forum ceruk, dll. Jika Anda mengalami kesulitan memilih sumber yang terpisah, Anda dapat menyiapkan analytics untuk memfilter sumber tertentu sehingga Anda dapat benar-benar mengasah pada blog atau komunitas sosial tertentu.
Setelah Anda mengetahui sumber yang mengirimkan lalu lintas, Anda dapat menjadi bagian dari komunitas mereka untuk memperkuat hubungan. Jika kelompok-kelompok ini secara rutin mengirim Anda pengunjung, maka itu berarti Anda memiliki pemirsa di sana yang harus Anda ketahui.
Siapa yang menautkan Anda?
Dalam bisnis, Anda diminta untuk mengikuti uang itu. Di Web, Anda harus mengikuti tautan. Ketika pengguna online ingin berbagi perusahaan Anda dengan orang lain, mereka menautkan ke Anda. Dengan memantau data ini dan mengawasi siapa yang menautkan Anda, seberapa sering dan berapa banyak pengunjung yang mereka kirim membantu Anda menemukan pemirsa dan blogger / pelanggan yang harus Anda hubungi. Jika Anda mendapatkan banyak tautan dari blog yang berwenang di niche Anda, maka Anda tahu bahwa itu adalah komunitas yang perlu Anda waspadai. Mungkin itu berarti terlibat dalam komentar di sana, menulis posting tamu atau secara khusus menyesuaikan potongan konten untuk audiens. Anda juga harus mengawasi untuk melihat siapa tidak menghubungkan ke Anda tetapi menghubungkan ke pesaing Anda. Mungkin ada cara untuk memenangkan mereka dan membuat audiens yang tidak Anda miliki sebelumnya.
Siapa yang berbicara tentang kamu?
Pelacakan menyebutkan merek Anda adalah cara lain yang baik untuk menemukan komunitas daring yang penting. Dengan menyiapkan Google Alerts yang komprehensif untuk istilah merek Anda (atau istilah merek pesaing Anda), Anda dapat diperbarui kapan saja merek Anda disebutkan. Pemantauan penelusuran ini akan membantu Anda menemukan jaringan dan situs baru tempat audiens Anda hangout. Ini juga dapat membantu Anda menemukan peluang baru untuk blogging tamu atau kemitraan potensial dengan mengidentifikasi situs-situs yang akan datang yang mungkin belum Anda sadari.
Komunitas online mana yang pelanggan katakan mereka termasuk?
Tanya mereka! Pelanggan Anda tahu situs mana yang sering mereka kunjungi. Mereka tahu di mana mereka berbagi konten, di mana mereka memposting paling banyak, dan blog apa yang mereka baca setiap hari. Tawarkan insentif bagi mereka untuk berbagi informasi ini dengan Anda, apakah itu melalui kupon, hadiah atau jajak pendapat di newsletter Anda. Semakin Anda dapat mengidentifikasi di mana "orang-orang Anda" berkumpul, semakin baik Anda dapat membuat konten khusus untuk mereka untuk membawa mereka kembali ke bisnis Anda.
Peta XKCD yang diperbarui adalah pengingat yang baik dari komunitas yang ada di Web dan mengapa penting bahwa kita, sebagai pemilik usaha kecil, tahu mana yang ramah terhadap kita. Mengetahui di mana pelanggan Anda berada di media sosial adalah langkah pertama untuk dapat memasarkan kepada mereka.
