Black Friday semakin dekat (pada kenyataannya, tahun ini akan ada dua Black Friday sebagai hari Thanksgiving dan hari pertama Hanukkah jatuh pada hari yang sama - suatu hal langka yang tidak akan terjadi untuk tahun 70,000 lainnya).
Dengan persaingan untuk dolar pembeli yang lebih ketat dari sebelumnya, apakah usaha kecil Anda siap untuk menawarkan jenis layanan pelanggan liburan yang diperlukan untuk menonjol di antara orang banyak?
Berikut adalah beberapa kiat layanan pelanggan liburan untuk mendapatkan layanan pelanggan bisnis Anda untuk liburan:
Staff naik
Saya baru-baru ini memposting tentang tips mempekerjakan untuk liburan. Jika Anda belum memiliki tim Anda, pergilah!
Mendidik
"Showrooming" - pelanggan yang datang ke toko Anda untuk menyentuh dan mencoba barang dagangan, kemudian menggunakan ponsel cerdas untuk mencari harga yang lebih murah secara online - adalah pengubah permainan untuk pengecer (dan bukan dalam cara yang baik).
Lawan praktik ini dengan memastikan rekan ritel Anda terdidik tentang produk yang Anda jual sehingga mereka dapat menjawab semua pertanyaan pelanggan Anda dan pada dasarnya lebih bermanfaat daripada Internet.
Melengkapi
Pastikan tim Anda memiliki alat yang mereka butuhkan untuk kelancaran menjual musim liburan ini. Itu berarti persediaan yang lengkap, sistem penjualan yang mutakhir, dan teknologi seluler seperti iPad dan ponsel cerdas.
Alat seluler dapat mempersingkat waktu menunggu jika Anda menggunakan perangkat lunak seperti Persegi sehingga pelanggan dapat membayar dari mana saja di toko (alih-alih mengantri). Mereka juga dapat membantu melawan showrooming dengan memungkinkan pegawai untuk mencari informasi produk atau memeriksa tingkat persediaan.
uji
Jika Anda berjualan online, pastikan tim layanan pelanggan Anda siap untuk liburan yang berlebihan. Mulailah dengan menguji situs web Anda untuk memastikannya dapat menangani lalu lintas yang padat dan penjelajahan, belanja, dan pemeriksaan yang jelas dan intuitif. Sediakan berbagai cara agar pengguna dapat menghubungi tim layanan pelanggan Anda, dari email dan telepon ke obrolan langsung.
Percepat hal-hal bersama dengan memastikan Pertanyaan Yang Sering Diajukan (FAQ), pengiriman, pengembalian, dan informasi lainnya saat ini dan jelas.
Jika pelanggan dapat menjawab pertanyaan mereka sendiri, mereka tidak akan membutuhkan tim layanan pelanggan Anda.
Mendorong
Layanan pelanggan liburan dapat melelahkan selama kesibukan, jadi rencanakan bagaimana Anda akan memberi penghargaan dan memotivasi tim Anda.
Menetapkan tujuan yang dapat dicapai, mengadakan pertemuan rutin untuk memunculkan masalah atau kekhawatiran dan mendorong karyawan dengan hadiah dan hadiah adalah cara yang bagus untuk menjaga layanan pelanggan liburan Anda mengaliri daya melalui waktu tersulit.
Artikel ini, disediakan oleh Nextiva, diterbitkan ulang melalui perjanjian distribusi konten. Dokumen asli dapat ditemukan di sini.
Foto Petugas Natal melalui Shutterstock
Lihat Panduan Pemberian Hadiah Bisnis kami untuk kiat lebih lanjut tentang tren liburan.
