Dallas (SIARAN PERS - Juni 29 2011) - Fonality, perusahaan komunikasi bisnis yang berkembang paling pesat di Amerika Utara, baru-baru ini mengumumkan peluncuran "Laporan 2011 tentang Dampak UC pada Layanan Pelanggan SMB." Dilakukan oleh Webtorial, survei yang dikeluarkan oleh Fonality mengungkapkan bahwa rata-rata pelanggan kecil dan menengah -ukuran bisnis (UKM) akan membayar premi maksimum 20 persen untuk layanan yang luar biasa. Sebaliknya, perusahaan besar hanya dapat membebankan premi maksimum 15 persen. Selain itu, 58 persen responden lebih suka berbisnis dengan SMB versus hanya 16 persen yang lebih suka berbisnis dengan perusahaan besar.
Solusi Unified Communications (UC) dan Voice over Internet Protocol (VoIP) dikutip sebagai alat penting untuk membantu SMB mencapai tingkat layanan pelanggan yang lebih besar yang akan memungkinkan mereka untuk mengenakan tarif premium. Bahkan, 80 persen responden menunjukkan bahwa mereka sudah memanfaatkan VoIP untuk meningkatkan kemampuan contact center sambil mengurangi biaya operasi atau memiliki rencana untuk mengintegrasikan solusi dalam bulan 12 berikutnya. UC, yang menggabungkan komunikasi suara, email, dan obrolan, sedang digunakan, atau akan segera, oleh 64 persen dari mereka yang disurvei.
Pengguna VoIP dan pusat kontak berbasis UC yang disurvei mencapai peningkatan produktivitas dan pengurangan biaya yang signifikan, dengan lebih dari setengah (52 persen) menghemat 20 persen atau lebih dan hampir sama banyak (46 persen) melaporkan peningkatan produktivitas melebihi 10 persen. Para ahli perkantoran menyimpulkan bahwa anggaran yang lebih kecil dan keahlian yang terbatas yang terkait dengan SMB menjadikan mereka kandidat utama untuk mendapatkan keuntungan dari laba atas investasi (ROI) yang lebih besar dari layanan VoIP dan UC berbasis cloud, dibandingkan dengan memasang dan mempertahankan solusi IT yang mahal dan kompleks.
"Dengan kemampuan UC dan VoIP sekarang tersedia untuk UKM, lapangan bermain telah diratakan," kata Steve Taylor, editor-in-chief dan penerbit untuk Webtorials. “Investasi dalam teknologi ini dapat menghasilkan dividen yang luar biasa karena konsumen akan membayar lebih untuk peningkatan layanan pelanggan. Bisnis yang lebih kecil dapat menikmati manfaat yang lebih besar dalam jangka waktu yang lebih singkat melalui perolehan alat layanan pelanggan yang ditingkatkan, terutama ketika dikirimkan melalui cloud. ”
Temuan utama dari survei ini meliputi:
- Konsumen akan membayar premi hingga 20 persen untuk layanan yang baik dari SMB dan UC dapat menjadi pendorong utama untuk pengiriman
- Ada tren yang berkembang untuk mengadopsi VoIP dan UC untuk mengurangi biaya dan memperluas jangkauan keahlian di seluruh lokasi untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Berdasarkan ukuran dan ruang lingkup operasi, perusahaan menggunakan kombinasi peralatan berbasis premis dan cloud untuk mengirim UC
- Responden lebih suka bekerja dengan SMB lebih dari 3: rasio 1
- Lebih dari 300 peserta disurvei di musim semi 2011 untuk menghasilkan hasil.
"Fitur komunikasi bisnis tingkat lanjut, seperti UC dan kehadiran, secara tradisional menjadi penghalang biaya bagi mayoritas UKM, menempatkan mereka pada kerugian yang berbeda terhadap pesaing yang lebih besar," kata Chief Marketing Officer Fonality, Wes Durow. “Studi ini menunjukkan bahwa setelah dilengkapi dengan teknologi ini, UKM dapat bekerja lebih cerdas, lebih cepat dan lebih efektif daripada pesaing yang lebih besar, dan mendapatkan premium untuk melakukannya. Untuk perusahaan yang berorientasi pertumbuhan, berinvestasi dalam solusi VoIP dan UC untuk memberdayakan layanan pelanggan yang ditingkatkan memberikan kesempatan ROI yang dipercepat. ”
Studi ini juga menemukan bahwa kemampuan untuk mengakses informasi pelanggan secara real-time untuk meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan menciptakan persepsi yang lebih canggih dan positif bagi UKM. Selanjutnya, UC, dikombinasikan dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), dapat memainkan peran penting dalam penyediaan informasi ini dengan cepat dan efisien, yang pada gilirannya dapat memperkuat kesetiaan dan hubungan dengan pelanggan.
Dibuat khusus untuk UKM, Fonality menawarkan host VoIP, UC, dan solusi pusat kontak yang mudah digunakan, mudah dikelola, dan terjangkau untuk diterapkan. Fonality Heads Up Display (HUD) adalah dasbor UC pemenang penghargaan dengan kemampuan berbasis kehadiran untuk mengelola percakapan suara, email, dan obrolan tanpa batas yang memungkinkan pengguna untuk menjangkau orang yang tepat, dengan informasi yang tepat, setiap saat. Model berbasis cloud perusahaan ini mengelabuhi perangkat keras yang mahal, infrastruktur, dan siklus implementasi yang panjang yang terkait dengan solusi warisan.
Solusi Fonality dapat mengakses informasi pelanggan secara real-time melalui aplikasi populer seperti Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM atau aplikasi CRM berbasis web apa pun. Total biaya kepemilikan dikurangi secara dramatis sebesar 50 persen, atau lebih, sementara pengguna menikmati akses ke kemampuan komunikasi yang kuat yang biasanya terkait dengan perusahaan Fortune 500. Sebuah studi 2011 Mei oleh Distributed Networking mengungkapkan bahwa pelanggan pusat kontak Fonality mengurangi biaya dengan rata-rata 23 persen dan peningkatan produktivitas sebesar 14 persen, versus vendor legacy.
Tentang Fonality
Fonality adalah perusahaan komunikasi bisnis yang berkembang paling pesat di Amerika Utara dan penyedia solusi VoIP dan Unified Communications berbasis cloud untuk bisnis skala kecil dan menengah. Dengan pendekatan model perangkat lunak yang unik, Fonality menyediakan semua fitur dari penyedia warisan tanpa biaya atau kompleksitas. Didirikan di 2004, Fonality telah mengirimkan lebih dari dua miliar panggilan telepon di seluruh awan sambil memungkinkan lebih dari satu juta pengguna perangkat lunak komunikasi berbasis standar terbuka. Investor termasuk Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson dan Azure Capital Partners.
