Pembersih kering pertama dimulai oleh seorang pengusaha:
- “Seorang Prancis, Jolly Belin, secara tidak sengaja menumpahkan beberapa minyak tanah pada pakaian bernoda dan menemukan bahwa minyak tanah menghapus noda. Ini menghasilkan serangkaian eksperimen untuk menyempurnakan prosesnya, dan di 1840's, Belin membuka pendirian dry cleaning pertama di Paris. ”
Itu masih berlaku hari ini. Di AS ada perusahaan dry cleaning 30,000, dengan 85% menjadi perusahaan kecil ibu-dan-pop. Perusahaan rata-rata mempekerjakan orang 5 dan menghasilkan US $ 200,000 dalam penjualan.
Tetapi perubahan tren konsumen, lingkungan, dan pasar membuat lebih sulit untuk menjadi dry cleaner.
Konsumen menggunakan lebih sedikit dry cleaning hari ini karena tren pakaian kasual di tempat kerja, peningkatan penggunaan kit dry-cleaning di rumah, dan perubahan tren kain dan label perawatan.
Hukum lingkungan yang lebih ketat mengatur penggunaan perc, zat karsinogenik dalam larutan pembersih kering. Yang pada gilirannya telah menyebabkan biaya pembuangan limbah berbahaya yang lebih tinggi, perubahan peralatan mahal untuk metode pembersihan baru, dan hilangnya sewa oleh tuan tanah yang peduli tentang masalah lingkungan.
Dan akhirnya, peningkatan upah minimum dan persaingan yang semakin ketat telah mengambil korban.
Terlepas dari semua masalah ini, industri dry cleaning diharapkan tumbuh pada% 4 sederhana setiap tahun selama beberapa tahun ke depan, menurut Informasi Integra.
Pembersihan kering yang sukses bersifat dinamis dan mengambil isu industri dengan tenang. Mereka membuat sejumlah perubahan untuk berhasil bersaing.
Pertama, mereka bermigrasi ke arah metode pembersihan ramah lingkungan, menghilangkan penggunaan perc.
Kedua, dan yang terpenting, mereka mendapatkan layanan pelanggan yang jauh lebih baik. Yang terbaik bahkan menjadi inovatif. Pembersih kering lokal saya adalah contoh yang bagus:
- Mereka pergi to pelanggan. Pembersih kering lokal saya mengirim seseorang dari pintu ke pintu di lingkungan saya untuk mendaftarkan pelanggan untuk layanan penjemputan dan pengiriman gratis. Dan ketika saya tidak masuk untuk sementara waktu, dry cleaner saya menelepon dan berkata, “kami melihat Anda belum masuk untuk sementara waktu - apakah Anda ingin kami mengirim truk untuk mengambil dry cleaning Anda?” Tentu saja , panggilan mengingatkan saya bahwa saya memiliki beberapa barang yang perlu dibersihkan.
- Pembersih kering saya memiliki program kartu loyalitas. Setelah pembelian 20 $ 15 atau lebih, saya mendapatkan $ 20 di dry cleaning gratis. Ini adalah manfaat signifikan yang membuat kartu itu berharga, dan membuat saya terus kembali.
- Staf terlatih dan menggunakan teknologi dengan tepat. Jika saya lupa tanda terima pembersihan saya, mereka mencarinya untuk saya dalam sistem komputer - dengan sukarela dan dengan senyuman.
- Mereka menawarkan layanan khusus seperti penyimpanan di luar musim dan perubahan.
Pembersih kering saya bukan yang paling murah. Bahkan, mereka setidaknya 15% lebih tinggi dari pembersih terdekat lainnya. Tapi saya tetap kembali karena layanannya lebih baik dan saya suka cara mereka inovatif untuk membuat segalanya lebih nyaman bagi saya. Itu segalanya dalam industri jasa.
1
