Cloud retail dapat mengubah bisnis Anda, apa pun ukurannya. Jika Anda menjalankan perusahaan ritel skala kecil hingga menengah, Anda terlalu terbiasa dengan tantangan: ekonomi yang sulit, mengubah pola belanja, lebih banyak persaingan, dan biaya yang lebih tinggi.
Bahkan bisnis ritel besar dan mapan seperti John Lewis, jaringan department store yang sukses beroperasi di seluruh Inggris Raya, merangkul awan sebagai cara untuk mengikuti pasar ritel yang terus berubah.
Layanan ritel Cloud dapat menangani seluruh proses back-end dari operasi ritel, termasuk pemrosesan pesanan, manajemen persediaan, pemenuhan, dan pengiriman. Mari kita jelajahi ketiga manfaat pengelolaan pesanan di cloud.
Bisnis Cloud Retail Sukses
Mengelola Inventaris
Salah satu cara layanan cloud menggunakan data untuk membuat industri ritel lebih efisien adalah melalui peningkatan inventaris, tulis Marcia Kaplan dari Praktik E-commerce. Lebih dari sekadar mencatat kapan waktunya untuk mengisi kembali, manajemen inventaris yang disempurnakan terlihat untuk menghilangkan barang bergerak lambat dalam inventaris Anda sambil meningkatkan jumlah penjualan barang dagangan yang lebih cepat.
Dengan menjual melalui beberapa saluran, Anda dapat meningkatkan penjualan dan menjangkau khalayak yang lebih luas. Tetapi Anda juga harus dapat melacak inventaris di semua saluran, seperti toko Web, serta Amazon, perangkat lunak e-commerce pihak ketiga yang populer seperti Magento, pusat pemenuhan di luar kantor dan saluran belanja lainnya.
Pengelolaan inventaris gemawan menghindari masalah inventori yang terlalu banyak dan terlalu sedikit pesanan yang masuk. Inventaris yang berlebihan mengikat uang tunai yang dapat Anda investasikan ke area bisnis lain untuk membantu mendorong pendapatan tambahan. Pada saat yang sama, tidak memiliki persediaan yang cukup pada hasil tangan di backorder, pembatalan, gebrakan sosial negatif dan, berpotensi, pelanggan yang hilang.
Awan dapat membantu Anda beradaptasi dalam waktu dekat untuk melakukan fluktuasi inventaris, menjaga agar setiap saluran berjalan lancar.
Meningkatkan Pemasaran
Penyedia awan besar seperti Amazon mengubah industri ritel dengan menyediakan layanan cloud yang dapat secara drastis meningkatkan cara Anda mengumpulkan data dan menggunakannya untuk pemasaran kepada pelanggan Anda. Jenis layanan ini pernah tersedia hanya untuk perusahaan yang cukup besar untuk berinvestasi dalam perangkat lunak mereka sendiri.
Pemasaran ke basis pelanggan Anda yang ada memberikan peluang besar untuk mengembangkan bisnis Anda. Daftar pelanggan Anda adalah salah satu aset Anda yang paling berharga, dan Anda dapat melepaskan nilainya dengan melakukan hal berikut:
- Segmentasi basis pelanggan untuk membandingkan dan membedakan perilaku pembelian.
- Melacak hasil kampanye dan program promosi tertentu.
- Menghasilkan daftar pelanggan berdasarkan kategori tertentu untuk berintegrasi dengan sistem pemasaran email Anda.
Cloud menyediakan cara mudah untuk mengintegrasikan upaya pemasaran Anda di semua saluran penjualan dan profil pelanggan. Ia melakukannya dengan mengikat back-office ke front-office, meningkatkan bagaimana dan di mana Anda dapat memanfaatkan sumber daya yang kadang-kadang terbatas untuk membantu mengembangkan bisnis Anda.
Memberikan Layanan Pelanggan
Anda mungkin sadar bahwa biayanya lima kali lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada. Apakah pelanggan berinteraksi dengan Anda melalui telepon atau online, memberikan layanan pelanggan yang sangat baik adalah unsur kunci dalam mengembangkan dan memelihara kepuasan dan retensi pelanggan, dan akhirnya mengulangi bisnis melalui kesetiaan.
Cloud computing telah merevolusi layanan dan dukungan pelanggan, memungkinkan Anda menjawab pertanyaan penting yang akan membantu Anda mempertahankan pelanggan lebih lama dan membuat mereka puas.
Ada tiga pertanyaan yang harus Anda jawab tentang kemampuan Anda untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik:
- Apakah bisnis saya memiliki alat untuk memberikan visibilitas ke pesanan pelanggan saya di semua saluran?
- Apakah bisnis saya memiliki tim layanan pelanggan yang dapat menggunakan alat-alat ini untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan melibatkan mereka?
- Apakah saya memiliki kemampuan untuk melihat status pesanan secara online, atau apakah saya dapat mengakses informasi secara real-time?
Hanya dibutuhkan satu pengalaman pelanggan yang buruk untuk menghasilkan banyak pelanggan yang hilang karena ulasan negatif dan posting online.
kesimpulan
Cloud retail berarti mengelola permintaan pemenuhan dan tingkat persediaan dengan cara baru. Dengan memanfaatkan cloud, Anda dapat memperoleh wawasan real-time yang dapat ditindaklanjuti ke dalam detail bisnis Anda. Wawasan ini diterjemahkan ke pertumbuhan dan peningkatan efisiensi, dan dapat membantu Anda memanfaatkan peluang.
Foto Cloud melalui Shutterstock
