Sementara merek Fortune 500 menikmati keuntungan dalam skala, usaha kecil berkembang dengan membedakan diri mereka melalui kelincahan dan layanan pelanggan pribadi. Dan untuk produsen linen tempat tidur mewah milik keluarga Matouk, memilih mitra teknologi yang tepat memberdayakan perusahaan untuk bersaing dalam harga dan layanan sambil mengembangkan hubungan pelanggan terhadap pesaing berbasis web mereka - hasilnya adalah ROI 223 lebih dari enam bulan.
Didirikan di 1929, Matouk telah berkembang melalui hampir satu abad tantangan sebagian karena komitmennya kepada pelanggan, dan kemampuannya beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan mereka. Di 2014, Matouk mengakui bahwa ia membutuhkan platform teknologi yang kuat yang dapat meningkatkan segalanya dari interaksi pelanggan hingga inventaris dan pengelolaan pengelolaan lantai. Dengan lebih dari karyawan 100, Matouk menjalankan sebagian besar pabriknya di satu pabrik. Sementara operasi fisik berjalan di bawah satu atap, sistem TI Matouk tidak. Keuangan, pesanan dan inventaris, dan manajemen pengiriman semuanya dibangun di atas sistem yang terpisah, membuat integrasi menjadi sulit dan terbatas dalam ruang lingkup. Selain itu, tidak ada platform untuk umpan balik dengan lantai toko Matouk, dan tidak ada CRM, yang mencegah bisnis dari memiliki pandangan lengkap pelanggan mereka.
Untuk menyederhanakan proses bisnis, Matouk memilih Salesforce CRM dan Rootstock, mitra AppExchange dan solusi ERP asli Salesforce, dan berada di jalur yang baik untuk memodernkan manajemen bisnis manufakturnya. Sebuah laporan baru dari Nucleus Research menemukan bahwa proyek CRM dan ERP yang terintegrasi telah memungkinkan Matouk untuk mendorong visibilitas dan produktivitas yang lebih besar di semua aspek bisnisnya. Mempercepat waktu-ke-janji dan akurasi penawaran harga mendorong peningkatan volume pesanan, mendukung pertumbuhan tahun-ke-tahun lebih dari 10% sambil meningkatkan margin dan kepuasan pelanggan.
"Memiliki sistem CRM dan ERP yang terintegrasi telah membantu kami membuka kunci efisiensi yang kami tahu bisnis kami mampu," kata George Matouk, CEO Matouk. “Data ROI merupakan indikasi yang jelas bahwa investasi TI yang tepat dapat menjadi keuntungan bagi bisnis apa pun.”
Melalui penggunaan otomatisasi dan peningkatan manajemen teknologi, Matouk telah berkembang di sejumlah bidang utama, termasuk:
- Peningkatan produktivitas staf manufaktur dengan otomatisasi dan kontrol yang memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan output tanpa peningkatan yang sesuai dalam staf manufaktur.
- Peningkatan produktivitas layanan pelanggan dengan Cloud Komunitas Salesforce untuk menyediakan layanan mandiri kepada pelanggan, mengurangi beban staf layanan pelanggan internal sambil mempercepat penyelesaian masalah.
- Meningkatkan kemampuan otomatisasi pemasaran yang telah meningkatkan volume dan personalisasi kampanye pemasaran digital dengan jumlah staf yang sama.
Bisnis kecil Amerika, terutama produsen, menghadapi tantangan yang signifikan yang mengambil kepemimpinan yang cerdas dan teknologi yang lebih cerdas untuk diatasi. Matouk telah membuktikan bahwa dengan perpaduan alat-alat pelanggan-sentris yang tepat yang mengurangi proses manual dan menambah staf saat ini, bahkan bisnis jangka panjang dapat tumbuh dan berkembang.
Persentase ROI didasarkan pada studi kasus yang dilakukan oleh Nucleus Research dan disponsori oleh Salesforce. Informasi tambahan dan laporan lengkap tersedia di sini.
Diterbitkan kembali dengan izin. Asli di sini.
Gambar: Salesforce
