Inilah alasan bagus untuk memberi perhatian ekstra pada reputasi online Anda.
Menurut survei baru, 84 persen pelanggan mempercayai ulasan online sebagai rekomendasi pribadi.
Pelanggan Percayai Ulasan Online
Ulasan Online Matter
Terlebih lagi, 74 persen pelanggan online mengatakan ulasan positif membuat mereka lebih mempercayai bisnis lokal.
Wawasan yang menakjubkan ini datang dari Survei Pelanggan Lokal Tahunan BrightLocal 2016. Untuk survei, BrightLocal mewawancarai orang-orang 1,062.
Antara lain, survei telah mengungkap 54 persen orang mengunjungi situs web setelah membaca ulasan positif tentang situs web tersebut. Dengan kata lain, kata-kata positif dari mulut ke mulut dapat membantu Anda menarik pelanggan potensial ke situs Anda.
Ambil Ulasan Negatif di Langkah Anda
Sementara semua orang suka menerima umpan balik positif, ulasan negatif juga merupakan bagian dari kehidupan. Daripada menjadi terlalu defensif atau gugup, Anda harus mendekati mereka dengan kedewasaan.
“Ulasan negatif adalah yang paling berguna karena mereka terus menantang metode kami, dan mengajari kami lebih banyak tentang apa yang diinginkan pelanggan kami,” Charlo Carabott, direktur pelaksana Mazuma Mobile, perusahaan daur ulang telepon seluler mengatakan kepada bbc.com.
Tingkatkan Reputasi Online Anda
Seperti yang disingkapkan oleh survei, banyak sekali yang mengendarai reputasi online bisnis Anda. Oleh karena itu ide yang baik untuk menghabiskan cukup waktu dan sumber daya untuk membangun citra positif.
Apakah Anda mengoptimalkan platform online untuk terhubung dengan audiens Anda? Apakah Anda secara aktif mencari umpan balik dari mereka? Seberapa cepat Anda menanggapi pertanyaan / keluhan mereka?
Dengan strategi yang tepat, Anda tidak memiliki alasan untuk takut dengan ulasan online. Lihat kiat-kiat ini yang dapat memberikan panduan lebih lanjut.
Gambar: BrightLocal
