Layanan penjawab telah ada selama bertahun-tahun. Mungkin Anda pernah menggunakan satu di masa lalu untuk pengambilan pesan atau pengalihan panggilan.
Dengan kemajuan teknologi, banyak integrasi baru, dan beberapa layanan pelanggan lama yang baik, layanan penjawaban hari ini dapat melakukan lebih banyak daripada yang mungkin Anda pikirkan. Berikut adalah daftar lima hal mengejutkan yang dapat dilakukan oleh layanan penjawaban hari ini untuk bisnis.
1. Koleksi Utama
Memimpin koleksi sangat penting dalam menghubungkan pelanggan dengan produk atau layanan Anda. Mari kita hadapi itu, terkadang sulit untuk mengikuti jumlah bisnis panggilan telepon yang diterima hari ini. Jika Anda kehilangan panggilan telepon, Anda kehilangan bisnis baru. Tahukah Anda bahwa 85% pelanggan tidak akan menghubungi Anda kembali jika Anda tidak menjawab telepon? Jika Anda tidak menghargai waktu mereka, mereka tidak akan mengganggu Anda lama dan meninggalkan Anda di belakang untuk pesaing.
Kabar baiknya: Anda tidak harus melakukan semuanya sendiri. Layanan penjawaban hari ini dapat menangkap informasi pasti yang Anda inginkan dari calon pelanggan Anda dan langsung mengirimkannya ke kotak masuk Anda dan / atau menempatkannya ke dalam CRM Anda. Bahkan lebih baik - layanan penjawaban dapat mengambil panggilan Anda kapan pun Anda mau. Mereka dapat mengambil panggilan Anda 24 / 7 atau hanya beberapa jam, terserah Anda.
2. Integrasikan dengan Merek Anda
Apakah Anda menghindari kemitraan dengan layanan penjawab karena takut agen akan terdengar seperti, baik, agen? Anda akan dikejutkan oleh betapa mulusnya layanan penjawaban saat ini.
Tim scripting memungkinkan agen untuk menangkap informasi yang paling penting bagi bisnis Anda dan seringkali, agen diminta untuk tidak membaca skrip, tetapi menggunakannya sebagai pedoman untuk panggilan. Selama Anda memilih layanan terkemuka yang berbasis di AS, para agen akan terdengar seperti mereka bekerja di-rumah dan penelepon Anda tidak akan pernah tahu bedanya.
3. proses pemesanan
Apakah Anda menemukan diri Anda menerima pesanan pelanggan melalui telepon di malam hari atau pada akhir pekan? Layanan penjawaban dapat menerima pesanan tersebut untuk Anda. Karena 75% pelanggan menganggap panggilan adalah cara tercepat untuk mendapatkan respons ketika melakukan pemesanan, penjualan akan terus diproses melalui telepon.
Layanan penjawaban dapat memasukkan pesanan menggunakan perangkat lunak mereka sendiri atau kemungkinan besar mereka bahkan menggunakan portal penjualan Anda sendiri.
4. Penjadwalan Pengangkatan
Ketika Anda sibuk dan tidak punya waktu untuk menjawab telepon, sulit untuk menjadwalkan janji atau mengelola kalender Anda sendiri.
Layanan penjawaban dapat menggunakan sistem kalender favorit Anda untuk menjadwalkan slot untuk pelanggan, klien, pasien, dll. Sekarang Anda memiliki tim ahli yang mengelola panggilan Anda dan kini Anda dapat fokus dalam mengelola bisnis Anda.
5. Call Reporting
Ingin tahu berapa banyak panggilan masuk ke bisnis Anda setiap bulan? Ingin mengikuti perkembangan kampanye surat langsung?
Pelaporan panggilan membuat itu mungkin. Banyak layanan penjawab memiliki laporan panggilan bulanan yang akan memberi bisnis Anda semua detail yang menarik dari panggilan Anda. Laporan mencakup jumlah panggilan keseluruhan, durasi panggilan, durasi panggilan rata-rata, daftar setiap panggilan, nomor telepon yang dihubungi, lokasi geografis, dan hasil panggilan.
kesimpulan
Seperti yang Anda lihat, layanan penjawab melakukan lebih dari sebelumnya untuk menghemat waktu dan uang Anda. Untuk rekap, layanan penjawab dapat mengumpulkan prospek, menggunakan skrip panggilan khusus, memproses pesanan, menjadwalkan janji dan memberikan wawasan penelepon yang hebat. Anda mendapatkan semua manfaat dari resepsionis di rumah di sebagian kecil dari biaya.
Foto melalui Shutterstock
